Jiří Filip Alza.cz stellte dieser Tage ein Update seiner Shopping-Anwendung vor. Kunden wissen jetzt, wie lange der gesamte Liefervorgang dauern wird, bevor sie ihre Bestellung abholen können, und können den Countdown verfolgen. Dadurch wird die Verweildauer in der Filiale und in Warteschlangen reduziert und die Menge der Waren, die der Kunde nicht mitnehmen kann, reduziert. Damit möchte das Unternehmen zu einer noch größeren Kundensicherheit und einer reibungslosen Abholung von Einkäufen beitragen.
Der größte Tscheche e-shop arbeitet kontinuierlich an der Weiterentwicklung seiner Shopping-App. Unter anderem wurde die Funktion zur Auftragsabholung deutlich verbessert. Kunden haben es seit Beginn der Pandemie mehr als zweimal genutzt. Im Hauptausstellungsraum des Unternehmens sind es beispielsweise 117 % mehr als vor der Pandemie, mehr als ein Drittel der Bestellungen werden auf diese Weise abgeholt, in anderen Filialen des Vertriebsnetzes ist die Nutzung der Funktion gestiegen um fast 150 %.
„Wir arbeiten kontinuierlich daran, unseren Kunden das Einkaufen über mobile Geräte so angenehm und einfach wie möglich zu machen. Allein im letzten Jahr besuchten zwei Drittel der Kunden unseren E-Shop über mobile Geräte“, sagte Vladimír Dědek, Direktor für Web- und Mobilentwicklung Alza.cz. „Während der Pandemie verzeichnete unsere App mehr als eine halbe Million neue Downloads und das Interesse daran wächst auch in diesem Jahr.“ „Kunden schätzen die Möglichkeit der einfachen und schnellen Abholung von Bestellungen in den Filialen“, fügte er hinzu.
Die Funktion zum Abholen einer Bestellung über eine mobile Anwendung ermöglicht es, den Kontakt und den Aufenthalt in den Räumlichkeiten der Lieferstellen sowie das Warten in Warteschlangen auf ein Minimum zu beschränken. Bereits vor Beginn der Lieferung kann der Kunde sehen, wie lange die Mitarbeiter der ausgewählten Filiale zu einem bestimmten Zeitpunkt für die Vorbereitung seiner Bestellung benötigen, sodass er genau pünktlich ankommen kann. Wenn er also beispielsweise weiß, dass die Fahrt nur fünf Minuten und die Lieferung zehn Minuten dauern wird, kann er die Lieferung bereits vor seiner Ankunft in der Anwendung starten. Dank des interaktiven Countdowns lässt sich außerdem ganz einfach überprüfen, wie viel Zeit noch übrig ist. Das Unternehmen möchte Kunden die Planung ihrer Zeit erleichtern. Der Abzug zusammen mit klaren Anweisungen und allen notwendigen Informationen an einem Ort soll zudem die Zahl der Bestellungen begrenzen, die Kunden nicht an den Schaltern abholen können. Diese verpassten Bestellungen können zu unerwünschten Warteschlangen führen.
Steigen plant, diese Funktion weiterzuentwickeln, soll eine der weiteren Optionen die Möglichkeit sein, die Lieferung der Bestellung an einen bestimmten Parkplatz zu wählen oder die Möglichkeit der einfachen Weitergabe von Bestellungen zur Abholung durch einen anderen registrierten Kunden. Die Anwendung kann kostenlos heruntergeladen werden Google Play einen App Store.
