Ondrej Holzman Da Apple ein riesiges Unternehmen ist und überall dort tätig ist, gibt es nur sehr wenige Leaks über seine kommenden Produkte. Daher ist es ironisch, dass es sich bei dem jüngsten Leak an die Medien um ein Seminar handelt, bei dem Apple sich auf das sogenannte „Leaky“ konzentrierte.
Schon zu Zeiten von Steve Jobs war Apple für seine Geheimhaltung bekannt und man reagierte in Cupertino sehr zimperlich, wenn es um jedes Leak eines kommenden Produkts ging. Jobs-Nachfolger Tim Cook erklärte bereits 2012, er werde sich besonders auf die Verhinderung ähnlicher Leaks konzentrieren, weshalb Apple ein Sicherheitsteam aus Experten zusammenstellte, die zuvor in amerikanischen Sicherheits- und Geheimdiensten gearbeitet hatten.
In einer Zeit, in der Apple jeden Monat zig Millionen iPhones und andere Produkte produziert, ist es nicht einfach, alles geheim zu halten. Früher lagen die Probleme vor allem in der asiatischen Lieferkette, wo Prototypen und andere Teile kommender Produkte von den Bändern verloren und verschleppt wurden. Doch wie sich nun herausstellt, ist es Apple gelungen, diese Lücke sehr effektiv zu schließen.
Magazin Der Umriss erworben eine Aufzeichnung des Briefings mit dem Titel „Stopping Leakers – Keeping Confidential at Apple“, in dem der globale Sicherheitsdirektor David Rice, der Direktor für globale Ermittlungen Lee Freedman und Jenny Hubbert, die im Sicherheitskommunikations- und Schulungsteam arbeitet, rund 100 Unternehmen erklärten Mitarbeitern, wie wichtig es Apple ist, dass nicht wirklich alles rauskommt, was benötigt wird.
Der Vortrag wurde mit einem Video eröffnet, das Ausschnitte enthielt, in denen Tim Cook neue Produkte vorstellte. Anschließend wandte sich Jenny Hubbert an das Publikum: „Sie haben Tim sagen hören: ‚Wir haben noch etwas.‘ (im Original „one more thing“) Was ist es überhaupt?'
„Überraschung und Freude. Überraschung und Freude, wenn wir der Welt ein Produkt präsentieren, das nicht ausgelaufen ist. Es ist unglaublich effektiv, im wirklich positiven Sinne. Es ist unsere DNA. Es ist unsere Marke. Aber wenn es ein Leck gibt, hat das noch größere Auswirkungen. „Es ist ein direkter Schlag für uns alle“, erklärte Hubbert und erläuterte anschließend mit ihren Kollegen, wie Apple diese Lecks dank eines speziellen Teams beseitigt.
Das Ergebnis war ein vielleicht etwas überraschender Befund. „Letztes Jahr war das erste Jahr, in dem mehr Informationen von den Apple-Standorten als von der Lieferkette durchgesickert sind. „Letztes Jahr sind von unseren Standorten mehr Informationen durchgesickert als von der gesamten Lieferkette zusammen“, verriet David Rice, der bei der NSA und der US-Marine arbeitete.
Das Sicherheitsteam von Apple hat (insbesondere in chinesischen) Fabriken solche Bedingungen eingeführt, dass es für einen der Mitarbeiter nahezu unmöglich ist, beispielsweise ein Teil des neuen iPhone herauszuholen. Am häufigsten wurden die Teile der Abdeckungen und des Gehäuses herausgenommen und auf dem Schwarzmarkt verkauft, da man an ihnen sehr gut erkennen konnte, wie das neue iPhone oder MacBook aussehen wird.
Rice gab zu, dass Fabrikarbeiter sehr einfallsreich sein könnten. Früher konnten Frauen bis zu achttausend Packungen in BHs tragen, andere spülten Produktreste in die Toilette, um sie dann in der Kanalisation zu suchen, oder hielten sie beim Verlassen zwischen ihren Zehen. Deshalb gibt es mittlerweile in den Fabriken, die für Apple produzieren, Inspektionen ähnlich denen, die beispielsweise die US-amerikanische Transportsicherheitsbehörde durchführt.
„Ihr maximales Volumen beträgt 1,8 Millionen Menschen pro Tag. Allein für unsere 40 Fabriken in China sind es 2,7 Millionen Menschen pro Tag“, erklärt Rice. Wenn Apple die Produktion hochfährt, müssen außerdem bis zu drei Millionen Menschen pro Tag jedes Mal überprüft werden, wenn sie das Gebäude betreten oder verlassen. Das Ergebnis erheblicher Sicherheitsmaßnahmen ist jedoch beeindruckend.
Im Jahr 2014 wurden 387 Aluminiumhüllen gestohlen, im Jahr 2015 nur noch 57, und ganze 50 davon nur einen Tag vor der Ankündigung des neuen Produkts. Im Jahr 2016 produzierte Apple 65 Millionen Hüllen, von denen nur vier gestohlen wurden. Dass in einer solchen Menge nur ein Teil von 16 Millionen verloren geht, ist in diesem Bereich absolut unglaublich.
Aus diesem Grund löst Apple jetzt ein neues Problem: Informationen über kommende Produkte strömen direkter aus Cupertino. Die Untersuchung des Sicherheitsteams dauert oft mehrere Jahre, um die Quelle des Lecks ausfindig zu machen. Im vergangenen Jahr wurden beispielsweise Personen auf diese Weise erwischt, die mehrere Jahre für den Online-Shop von Apple oder iTunes gearbeitet hatten, gleichzeitig aber vertrauliche Informationen an Journalisten weitergaben.
Mitglieder des Sicherheitsteams bestreiten jedoch, dass aufgrund ihrer Aktivitäten bei Apple eine Atmosphäre der Angst herrschen sollte, und sagen, dass es im Unternehmen nichts Vergleichbares wie Big Brother gebe. Es geht darum, ähnliche Lecks so effizient wie möglich zu verhindern. Laut Rice ist dieses Team auch deshalb entstanden, weil viele Mitarbeiter versuchen, Fehler im Zusammenhang mit Verstößen gegen die Vertraulichkeit auf unterschiedliche Weise zu vertuschen, was am Ende noch viel schlimmer ist.
„Unsere Rollen kamen zustande, weil jemand drei Wochen lang vor uns geheim gehalten hat, dass er irgendwo in einer Bar einen Prototyp zurückgelassen hat“, sagte Rice und bezog sich dabei auf die berüchtigte Affäre aus dem Jahr 2010, als einer der Ingenieure einen Prototyp des iPhone 4 zurückließ in einer Bar, die dann vor ihrer Einführung an die Medien weitergegeben wurde. Ob es Apple gelingt, Leaks genauso effektiv zu verhindern wie in China, bleibt abzuwarten, aber – paradoxerweise dank des Leaks – wissen wir, dass das kalifornische Unternehmen hart daran arbeitet.
Phil Schiller hat es in Johan Grubers letzter WWDC-Liveshow gut erklärt: https://vimeo.com/220770851
Ich denke, dass Leaks ein großartiger Marketingkanal für Apple sind, um zwischen Produkteinführungen das richtige Maß an Marktaufregung aufrechtzuerhalten. Und zwar grundsätzlich kostenlos. Ein vollständiges Stoppen könnte Apple effektiv schaden.
Sie wissen wahrscheinlich mehr über Apple-Marketing als Apple :-)