David Hanak Nach monatelangen Beschwerden von Eigentümern und mehreren Sammelklagen beginnt endlich etwas zu passieren. Es erschien am Wochenende auf der Website von Apple offizielle Ankündigung, in dem das Unternehmen anerkennt, dass ein „kleiner Prozentsatz“ der MacBooks unter Tastaturproblemen leiden könnte, und diejenigen, die diese Probleme haben, können sie jetzt mit einem kostenlosen Serviceeingriff lösen lassen, den Apple jetzt über seine offiziellen Stores oder über ein Netzwerk von anbietet zertifizierte Dienstleistungen.
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Patrik Siwek In der Pressemitteilung von Apple heißt es, dass es einen „kleinen Prozentsatz“ von Benutzern gibt, die Probleme mit der Tastatur ihrer neuen MacBooks haben. Diese Benutzer können sich daher an den offiziellen Support von Apple wenden, der sie an einen geeigneten Service weiterleitet. Grundsätzlich ist es mittlerweile möglich, ein MacBook mit beschädigter Tastatur kostenlos reparieren zu lassen. An diese Aktion sind jedoch mehrere Bedingungen geknüpft, die Eigentümer erfüllen müssen, um Anspruch auf den kostenlosen Service zu haben.
In erster Linie müssen sie ein MacBook besitzen, das von diesem Servicefall abgedeckt ist. Einfach ausgedrückt handelt es sich hierbei um alle MacBooks, die über die Butterfly-Tastatur der 2. Generation verfügen. Die vollständige Liste dieser Geräte finden Sie in der folgenden Liste:
- MacBook (Retina, 12-Zoll, früher 2015)
- MacBook (Retina, 12-Zoll, früher 2016)
- MacBook (Retina, 12-Zoll, 2017)
- MacBook Pro (13-Zoll, 2016, zwei Thunderbolt 3-Ports)
- MacBook Pro (13-Zoll, 2017, zwei Thunderbolt 3-Ports)
- MacBook Pro (13-Zoll, 2016, vier Thunderbolt 3-Ports)
- MacBook Pro (13-Zoll, 2017, vier Thunderbolt 3-Ports)
- MacBook Pro (15-Zoll, 2016)
- MacBook Pro (15-Zoll, 2017)
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Amaya Toman Wenn Sie eines der oben genannten Geräte besitzen, können Sie eine kostenlose Reparatur/Ersatz der Tastatur anfordern. Allerdings muss Ihr MacBook völlig in Ordnung sein (bis auf die Tastatur natürlich). Sobald Apple einen Schaden feststellt, der einen Austausch verhindert, wird dieser zunächst behoben (dies ist jedoch nicht durch den kostenlosen Service abgedeckt), bevor die Tastatur repariert wird. Die Reparatur kann in Form des Austauschs einzelner Tasten oder des gesamten Tastaturteils erfolgen, bei neuen MacBook Pros handelt es sich dabei fast um das gesamte Obergehäuse samt den darauf geklebten Akkus.
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Wenn Sie sich mit diesem Problem bereits an den Service gewandt und für einen teuren Ersatz nach Ablauf der Garantiezeit bezahlt haben, wenden Sie sich ebenfalls an Apple, da Ihnen möglicherweise der volle Betrag erstattet wird. Das heißt, nur, wenn die Reparatur in einem autorisierten Servicecenter durchgeführt wurde. Der Tastaturaustauschservice gilt für einen Zeitraum von vier Jahren ab dem Erstverkauf des betreffenden MacBook. So wird es zunächst beim 12″ MacBook aus dem Jahr 2015 enden, also etwa im nächsten Frühjahr. Anspruch auf den Service haben alle, die ein Problem mit der Funktionalität der Tasten haben, sei es deren Blockierung oder die völlige Unmöglichkeit des Drückens. Mit diesem Schritt reagiert Apple offensichtlich auf die wachsende Unzufriedenheit mit den neuen Tastaturen. Benutzer beschweren sich häufig darüber, dass eine kleine Menge Schmutz ausreicht und die Tasten unbrauchbar werden. Eine Reinigung oder gar Reparatur zu Hause ist aufgrund der Feinheit der Tastaturmechanik nahezu unmöglich.
Hat schon jemand eine Sammelklage gegen dieses höllische Stück Scheiße namens Touchbar eingereicht? Und die gruselige Tastatur darunter? So dass Apple endlich darüber nachdachte und in aller Ruhe einen Laptop ohne diesen Schrecken als fette Zusatzausstattung anbot, dafür aber mit normaler F1-F12-Tastatur und mit Thumbsticks mit normalem Federweg und Leerzeichen, so dass man ihn, wie beim Erfolgreichen, blind steuern konnte Vorgängermodelle...