Petr Škuta Apple konnte sich in der Kundenzugangswertung erneut den ersten Platz sichern. Dieses Mal wurde der Kundensupport geschätzt. Gleichzeitig besiegte Cupertino große Player aus der Computerwelt.
Server Laptop Mag veröffentlicht bereits jährlich eine Studie, in der es unabhängig den Kundensupport von Technologieunternehmen bewertet. Anschließend geben sich die Redakteure anonym als Kunden aus und stellen Fragen an den Telefonsupport und im Internet. Apple hat dieses Jahr sehr gut abgeschnitten und den ersten Platz belegt.
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David Hanak Das kalifornische Unternehmen schaffte es, insgesamt 91 von möglichen hundert Punkten zu erreichen. Es ist nicht das erste Mal, denn Apple schneidet in dieser Kategorie schon lange gut ab und schlägt sogar Unternehmen wie Dell, die auf Support angewiesen sind. Für unsere Leser müssen wir hinzufügen, dass sich die Untersuchung hauptsächlich auf den US-Markt konzentrierte und die Ergebnisse diesem entsprechen.
Die Mitarbeiter des Kundensupports von Apple reagierten sowohl am Telefon als auch über Live-Chat oder soziale Netzwerke am schnellsten und vor allem präzise. Die durchschnittliche Bearbeitungszeit für Anfragen lag bei 6 Minuten, was ein hervorragendes Ergebnis darstellt.
Apple hat sogar Dell oder Microsoft geschlagen
Razer, vor allem für seine Gaming-PCs und -Ausrüstung bekannt, landete auf dem zweiten Platz. Mit einer Gesamtpunktzahl von 88 landete es im Wesentlichen nur drei Punkte hinter Apple. Razer schaffte es sogar, in der Kategorie „Web-Support“ die höchste Punktzahl zu erzielen und 58 von 60 möglichen Punkten zu erreichen (Apple hatte 54 Punkte).
Dell belegte mit einem Abstand von 13 Punkten den dritten Platz, gefolgt von Samsung mit einem Abstand von 18 Punkten. So platzierte sich Microsoft mit 64 Punkten knapp vor Huawei, was kein sehr gutes Ergebnis ist.
Abschließend hat Laptop Mag die Ergebnisse des gesamten Tests in den folgenden Zusammenfassungen zusammengefasst:
Ganz gleich, ob Sie auf Twitter, per Live-Chat oder herkömmlichem Telefonsupport Hilfe zu Ihrem MacBook suchen, die Mitarbeiter von Apple sind schnell, freundlich und kompetent. Wir wünschen uns, dass der Technologieriese auch über Facebook Unterstützung leisten würde.
Haben Sie eigene Erfahrungen mit dem offiziellen technischen Support von Apple? Haben Sie die Kundenhotline angerufen oder Ihr Glück über Twitter oder Live-Chat versucht? Teilen Sie mit uns die Diskussion.
Ja, er hat angerufen und völligen Unsinn erfahren, keine Ahnung vom MacBook Air Ende 2015.
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