Ondrej Holzman Apple hat sich bereit erklärt, Eltern Schadensersatz zu zahlen, deren Kinder unbeaufsichtigt kostenpflichtige Inhalte in Apps auf iOS-Geräten gekauft haben. Insgesamt könnte das kalifornische Unternehmen mehr als 100 Millionen Dollar (fast zwei Milliarden Kronen) an Coupons an den iTunes Store zahlen...
Bereits 2011 wurde eine Sammelklage gegen Apple eingereicht. Wenn das Gericht der Vereinbarung jetzt zustimmt, erhalten die Eltern eine finanzielle Entschädigung. Allerdings werden sie voraussichtlich erst nächstes Jahr ausgezahlt.
Eltern, deren Kinder In-App-Käufe ohne Erlaubnis genutzt haben, haben Anspruch auf einen iTunes-Gutschein im Wert von 30 USD. Wenn Kinder für mehr als fünf Dollar eingekauft haben, erhalten Eltern bis zu dreißig Dollar-Gutscheine. Und wenn der ausgegebene Betrag XNUMX US-Dollar übersteigt, können Kunden eine Rückerstattung in bar beantragen.
Apple stellte den Vorschlag letzte Woche vor und sagte, er würde mehr als 23 Millionen iTunes-Kunden alarmieren. Allerdings ist die vorläufige Zustimmung eines Bundesrichters erforderlich, bevor der Vorschlag in die Tat umgesetzt werden kann.
Wenn eine solche Einigung zustande kommt, müssen Eltern einen Online-Fragebogen ausfüllen, in dem sie bestätigen, dass ihre Kinder ohne ihr Wissen In-App-Käufe getätigt haben und dass Apple ihnen keine Rückerstattung gewährt hat. Bei der gesamten Klage geht es um sogenannte „attraktive Anwendungen“, bei denen es sich in der Regel um Spiele handelt, die kostenlos erhältlich sind, beim Spielen jedoch den Kauf verschiedener Erweiterungen gegen echtes Geld ermöglichen. Und da Apple es bisher in iOS erlaubte, nach Eingabe des Passworts weitere 15 Minuten lang Einkäufe im iTunes/App Store zu tätigen, ohne das Passwort erneut eingeben zu müssen, konnten Kinder ohne Wissen der Eltern spielerisch spielerisch einkaufen. Diese fünfzehnminütige Verzögerung wurde von Apple bereits entfernt.
Natürlich haben Kinder meist keine Ahnung, dass sie für echtes Geld einkaufen. Darüber hinaus machen Entwickler solche Einkäufe oft sehr einfach – ein oder zwei Fingertipps genügen, und schon kann eine Rechnung über mehrere zehn Dollar ausgestellt werden. Kevin Tofel, einer der Eltern, erhielt beispielsweise einmal eine Rechnung über 375 Dollar (7 Kronen), weil seine Tochter virtuellen Fisch kaufte.
Vor einiger Zeit kaufte mein Sohn ein paar Chips für ein Spiel für etwa 1700 CZK. Es war meine Schuld, ich habe mich nicht aus dem App Store abgemeldet und er hat es beim Spielen einfach abgeklickt. Ich habe dem Support geschrieben, sie haben mir zurückgeschrieben, dass sie Verständnis haben, und in drei Tagen hatte ich das Geld wieder auf meinem Konto
Ich auch. Außerdem haben sie mir eine Schritt-für-Schritt-Anleitung geschickt, wie ich Einschränkungen festlegen kann, wenn das iPad auch vom Kind verwendet wird :)
also nicht ich :-(
Auf jeden Fall war ich mit ihrer Herangehensweise zufrieden
außerhalb des Fasses. Ich habe am Tag nach der Bekanntgabe des Endes der Anwendungsentwicklung im App Store geschrieben. Ein oder zwei Tage zuvor haben sie es, glaube ich, zum halben Preis zum Verkauf angeboten, also habe ich es sowohl für das iPhone als auch für den Mac gekauft, und dann sagten sie: Entschuldigung, aber wir gehen zu Google. Apple-Unterstützung ist vollkommen in Ordnung. „Wir verstehen, dass Ihr Geld innerhalb von 24 Stunden zurückerstattet wird.“ Ich habe kürzlich das Problem mit dem iPhone und der Synchronisierung gelöst und ihr Ansatz ist absolut großartig und die Helpline ist großartig
Spatz-App
Das vestehe ich nicht. Ich denke, es geht um die Verantwortung jedes Einzelnen. Das Kind kauft kein iPad und hat nicht einmal eine Kreditkarte – mit anderen Worten, ich habe mir für solche Unaufmerksamkeit ein Training „gekauft“. Ich finde es unglaublich, jemand anderem die Schuld für mein Versäumnis zu geben …
Es ging um das 15-Minuten-Fenster, ohne dass eine erneute Passworteingabe erforderlich war.
Sie haben Recht. Ich persönlich habe meine Verantwortung in der E-Mail zur Begründung meiner Verantwortung nicht abgelehnt und Apple hat mir innerhalb von drei Tagen etwa 60 EUR für Bananen für Affen zurückerstattet, einschließlich eines Verfahrens, um dies in Zukunft zu verhindern. Daher reagiert nicht jeder mit Ihrem Stil. Jedenfalls war es für mich die zweite sehr positive Erfahrung innerhalb eines Monats, wie Apple sich um seine Kunden kümmert. (Wenn Sie also Apple wären und mir als Antwort auf eine E-Mail schreiben würden, was in Ihrem Beitrag steht, glauben Sie, dass Apple in meinen Augen aufsteigen würde?)
Warum kümmert es überhaupt jemanden? In-App-Käufe können in den Einstellungen deaktiviert werden.