Ondrej Holzman Die Ankunft des Apple Online Store in der Tschechischen Republik wurde von allen Fans gelobt. Endlich haben wir die Möglichkeit, Produkte direkt bei Apple zu kaufen. Der Abschied von Apple aus dem Internet war jedoch von Anfang an mit mehreren Unklarheiten verbunden. Jetzt sieht es so aus, als würde Apple gegen nationale Gesetze verstoßen …
Die häufigste Frage, die wir in der Redaktion zum Apple Online Store hören, betrifft die gewährte Garantie. Beträgt die Gewährleistungsfrist ein oder zwei Jahre? In der Tschechischen Republik sind zwei Jahre gesetzlich vorgeschrieben, aber Apple respektiert diese gesetzliche Regelung in unserem Land nicht. Auf der Website wird ein Jahr angegeben, aber wenn man beim Kunden nachfragt, erfährt man, dass die Garantie zwei Jahre beträgt. Wie der Server in seiner Analyse feststellt dTest.czApple informiert in seinen AGB lediglich über die verkürzte, nicht über die gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren. Darüber hinaus fehlt in den Bedingungen auch ein Beschwerdeverfahren.
Selbst im Ausland sind Verstöße gegen gesetzliche Vorschriften unerwünscht. Deshalb haben bereits elf Verbraucherorganisationen ein Ende der Verbraucherrechtsverletzungen durch Apple Sales International, eine Tochtergesellschaft der Apple Inc., die den Apple Online Store betreibt, gefordert. Erste Vorschläge für eine Untersuchung tauchten Ende Dezember 2011 in Italien auf. Dem öffentlichen Aufruf hat sich nun auch die Zeitschrift dTest angeschlossen, die gleichzeitig die tschechische Gewerbeaufsicht über die ganze Angelegenheit informierte.
Es ist nicht nur die Garantiezeit, mit der Apple ein Problem haben könnte. Das kalifornische Unternehmen verhält sich auch bei einer möglichen Warenrückgabe im Falle eines Rücktritts vom Kaufvertrag nicht vollständig nach tschechischem Recht. Apple verlangt von Kunden bei der Rücksendung von Waren die Originalverpackung des Produkts, worauf es keinen Anspruch hat. Darüber hinaus ist auch die Aufforderung zur Übermittlung von Zahlungskartendaten bei einer Bestellung zu einem Zeitpunkt, an dem der Kaufvertrag noch nicht abgeschlossen ist, nicht völlig rechtswidrig.
Es ist fraglich, ob Apple diese Unstimmigkeiten global oder in jedem Land einzeln lösen wird, es ist jedoch möglich, dass es in Zukunft tatsächlich zu Änderungen in den Vertragsbedingungen des Apple Online Stores kommen wird. Apple selbst äußert sich dazu nicht. Im Moment können wir nur abwarten, wie die öffentliche Beschwerde die ganze Angelegenheit ansprechen wird oder wie sich die tschechische Handelsinspektion verhalten wird.
Source: dTest.cz
Anmerkung der Redaktion
Die Verwirrung rund um die Garantiezeit von Apple ist seit mehreren Jahren weithin bekannt. Für den Durchschnittsverbraucher sind die Kleinbuchstaben a ein Haufen Juristensprache relativ unverständliche Sprache. Daher ist es überraschend, dass dTest bereits 5 Monate nach dem Start des Online-Shops Verstöße in den AGB von Apple „entdeckt“ hat. Ist es unter tschechischen Verhältnissen früh oder schon spät? Ist es nicht nur ein Versuch, in den Medien sichtbar zu werden?
Meiner Meinung nach macht Apple und damit auch Apple Europe einen großen Fehler. Obwohl unter jeder Pressemitteilung der Kontakt zur PR-Abteilung angegeben ist, ist es praktisch unmöglich, Daten oder Zahlen herauszufinden. Sie kommunizieren einfach nicht, obwohl Kommunikation ihr Beruf ist. Versuchen Sie selbst herauszufinden, wie viele iPhones im letzten Jahr verkauft wurden. Apple schweigt und die tschechischen Betreiber sind kollegial – und sie schweigen mit ihm. Andere Unternehmen würden (wenn sie könnten) gerne Zehntausende Verkäufe ihrer Telefone vorweisen. Apple nicht. Ich kann den Versuch verstehen, Neuigkeiten und Produkteinführungstermine geheim zu halten ... aber als Kunde hasse ich die „Stille auf dem Bürgersteig“. Warum ist beispielsweise die zweijährige Gewährleistung für den Endkunden – einen Nichtunternehmer – in den AGB klar ausgewiesen? Damit würde Apple seinen Kritikern Munition wegnehmen.
Apple, ist es nicht ein Zufall, dass die Zeit gekommen ist, auf einem imaginären Podium zu stehen und zu sagen: Haben wir einen Fehler gemacht?
Nun, wenn die Garantiezeit von 1 auf 2 Jahre verlängert würde, würde sich dann nicht auch der Preis erhöhen? :(
Laut Gesetz beträgt die JE-Garantie 2 Jahre. Dies gilt auch für Apple.
Aber CZ Apple bietet eine zweijährige Garantie, OH MEIN GOTT. Er informiert einfach nicht über sie, wie er sollte.
Nun, das ist das Problem. Wie im Artikel geschrieben, erwähnt Apple auf der Website eine 1-jährige Garantie, was als Täuschung aufgefasst werden könnte.
Ein Jahr internationale Garantie, einfach lesen und schauen...
FÜR DEN VERBRAUCHER SCHLIESST DIE EINJÄHRIGE BESCHRÄNKTE GARANTIE GEMÄSS ABSCHNITT 10.1 KEINERLEI RECHT DES VERBRAUCHERS AUS, DER AUS DER NICHTKONFORMITÄT MIT DER VEREINBARUNG ENTSTEHT, AUF DIE DER VERBRAUCHER NACH DEM RECHT DER TSCHECHISCHEN REPUBLIK ANSPRUCH STEHT. INSBESONDERE GEMÄSS DEN BESTIMMUNGEN VON ABSATZ 499 40 GESETZ Nr. 1964/634 SB. DES ZIVILGESETZES UND GESETZ Nr. 1992/XNUMX SB. ÜBER VERBRAUCHERSCHUTZ. APPLE SCHLIESST JEDOCH GESETZLICHE UND STILLSCHWEIGENDE GEWÄHRLEISTUNGEN IM GESETZLICH ZULÄSSIGEN UMFANG AUS. WENN DIESE GEWÄHRLEISTUNG NICHT AUSGESCHLOSSEN WERDEN KANN, IST DIESE GESETZLICHE GEWÄHRLEISTUNG AUF DAS GESETZLICH ZULÄSSIGE UMFANG FÜR DIE DAUER DER AUSDRÜCKLICHEN GARANTIE UND AUF REPARATUR ODER ERSATZ AUF EIGENE UNTERNEHMEN BESCHRÄNKT DISKRETION. APPLE.
Und jetzt geht es mir durch die Decke, ich weigere mich, Anwalt zu werden
ein oder zwei? Ich werde bei Alga kaufen, ich habe 2, ich werde online kaufen, wie viel?
Tony: Das glaube ich nicht. Wie es im Artikel heißt, ist in der Tschechischen Republik eine Gewährleistungsfrist von mindestens 2 Jahren verpflichtend. Am meisten hat es mich amüsiert, wenn man eine Garantieverlängerung nach einem Jahr bezahlen kann. Ist das nicht Diebstahl?
Es ist kein Diebstahl. Die meisten Waren nutzen sich mit der Zeit ab. Jeder Hersteller berechnet die Wahrscheinlichkeit eines Geräteausfalls nach einem bestimmten Zeitraum und rechnet den Betrag, der während der Garantiezeit für Reparaturen und den Austausch von Geräten aufgewendet wird, in den Gerätepreis ein. Das ist Dass das Gerät über eine einjährige Garantie verfügt, ist bereits im Preis enthalten. Ohne Garantie wäre das Gerät günstiger. Es dient lediglich als Versicherung. Dadurch, dass der Staat den Händlern eine Garantie auferlegt, werden unsere Waren teurer.
Was nützt eine zweijährige Garantie auf Schuhe, wenn ich weiß, dass ich sie in einem Jahr tragen werde und das nicht durch die Garantie abgedeckt ist?
Ich bevorzuge ein Modell, bei dem eine Person eine Garantie erwerben kann (damit sie die Wahl hat), anstatt sie zwangsweise bezahlen zu müssen.
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Am meisten hat es mich amüsiert, wenn man eine Garantieverlängerung nach einem Jahr bezahlen kann. "
Michate Apple-Garantie mit einer Standardgarantie von zwei Jahren. Das sind zwei völlig verschiedene Dinge.
Sie lesen es wahrscheinlich falsch und ich verwechsele nichts ... aber ich habe nach einem Jahr nichts bezahlt. Ich schreibe, dass ich mich beim Kauf des Produkts für das 2. Jahr Garantie entschieden habe. Nicht, dass ich nach einem Jahr etwas gekauft hätte.
Darüber hinaus erkläre ich, dass es sich um ein Unternehmen handelte, bei dem das Bürgerliche Gesetzbuch nicht gilt, weshalb ich die Möglichkeit einer Garantieverlängerung begrüßte. Der Aufpreis für das 2. Jahr war im Vergleich zum Kaufpreis relativ gering. Zudem hat es sich schon beim Akku gelohnt.
Ich sehe darin keinen Diebstahl, wenn ich beim Kauf des Produkts freiwillig für ein zusätzliches Jahr Garantie zahlen kann.
Meine Erfahrung mit der MacBookPro 15"-Garantie: Ich habe einen Laptop für die Firma gekauft, d.h. auf der ID-Nummer, daher betrug die Garantie 1 Jahr. Da ich aber 1 Jahr extra bezahlt habe, habe ich eine 24-monatige Garantie bekommen. Im 23. Monat wurde mir eine Taschenlampe empfohlen. Ich habe kostenlos ein brandneues Gerät bekommen, niemand hat sich darum gekümmert und ich war zufrieden. Ich kann mir nicht vorstellen und möchte es auch nicht, wie es mit einem Laptop-Akku einer anderen Marke 1 Monat vor Ablauf der 2-Jahres-Garantie wäre.
und wo kann ich einen Pflegeplan für das iPad kaufen, ich sehe nichts
Einerseits ist es schön, dass der Produktpreis bei einer einjährigen Garantie (wahrscheinlich) günstiger ist und wer einfach nur 2 oder 20 Jahre will, zahlt extra. Es geht jedenfalls nur darum, dass die Leute denken, wenn ich hier eine zweijährige Garantie habe, möchte ich sie auch hier haben... wenn es 20 Jahre wären und Apple 19 gäbe, wäre es dasselbe. Oder denken die meisten Leute wirklich über zweijährige Telefonaustauschzyklen nach?
Bisher habe ich noch nie das Problem gehabt, dass mit einem Apple-Produkt nach einiger Zeit versehentlich etwas schiefgegangen ist, und ich kann sagen, dass bei mir nur die Produkte funktionieren... wenn ich zum Beispiel ein Handy von Samsung kaufe, Ich hätte gerne die Garantie, die er wahrscheinlich verlangt hat. Erstens habe ich keine persönlichen Erfahrungen mit dieser Firma und was ich gesehen habe, hatte ich Angst ... ganz zu schweigen von LG-Telefonen und -Laptops, die gleiche Geschichte, nur andere Namen.
Meiner Meinung nach ist es völlig logisch – jedes Jahr bringen wir ein neues iPhone heraus, nach diesem einjährigen Intervall geben wir Ihnen eine Garantie auf Ihr Gerät, und dann kaufen Sie entweder eine neue Generation und müssen kein weiteres Jahr bezahlen Sie können die Garantie verlängern oder bei einem Generationswechsel die Aufwärmzeit Ihrer Maschine verlängern. Gleiches MacBook.
Ich sage nicht, dass Apple tun und lassen kann, was es will, aber allein die Denkweise, die sie haben bzw. die sie uns vermitteln, erscheint mir völlig logisch.
Ich verstehe Ihren Beitrag nicht, Sie haben den Artikel offensichtlich nicht verstanden. Selbstverständlich gewährt Apple eine zweijährige Garantie, informiert aber nicht darüber.
Vergessen Sie vor allem nicht, dass einige Komponenten für Apple von Samsung hergestellt werden, sodass die Ausfallrate auf dem gleichen Niveau liegt. Ansonsten ist für mich ein Zwei-Jahres-Zyklus genau das Richtige. Eine Generation wird etwas Neues bringen, die nächste nur eine geringfügige Verbesserung. Für die Garantie zahle ich natürlich extra.
Also tat ich es, und 2 auf einmal, der MB Pro schickte die Disc und das iPhone den Home-Button. Beides nach einem Jahr.
Bei mir ging die Anzeige mit Aira Ro und 1 Monat schief. Die Garantie wird nicht anerkannt und 9600 ist Verschwendung
Sie schweigen, weil alles, was sie sagen, gegen sie verwendet werden kann.
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Auf der Website wird ein Jahr angegeben, aber wenn man beim Kunden nachfragt, erfährt man, dass die Garantie zwei Jahre beträgt.
Apple erwähnt auf seinen Magazinen die Apple Limited Warranty – eine einjährige internationale Garantie. Ich verstehe nicht, warum Sie das mit der obligatorischen zweijährigen Garantie in Verbindung bringen? Vielleicht sind wir hier nicht auf Idnes und ich würde einen größeren Überblick erwarten.
Ein (1) Jahr beschränkte Garantie und gesetzliche Verbraucherrechte in der Tschechischen Republik.
Hier (auf der tschechischen Website) wird keine internationale Garantie ausdrücklich angegeben, sondern nur eine eingeschränkte Garantie. Für Sie ist es vielleicht klar, Sie wissen es, aber was kann ein normaler Käufer aus diesem Text schließen?
Ihre verlängerte zweijährige Garantie gegen eine zusätzliche Gebühr ist nicht dasselbe wie unsere zweijährige Garantie. Erzähl mir etwas Lustiges.
Das stimmt, aber es würde erfordern, dass sie es auf der Website deutlich differenzieren.
Also Die Gesetze von CZ sind denen von SK ziemlich ähnlich. Ich sage es also aus meiner Sicht.
Rücksendung der Ware in Originalverpackung:
Das Gesetz sieht vor, dass Waren innerhalb von 7 Tagen zurückgegeben werden können, wenn sie online, telefonisch oder in einem Katalog gekauft wurden. Der Kunde kann nicht wie in einem Geschäft danach suchen, deshalb erlaubt ihm das Gesetz, dieses Produkt auszuprobieren. Aber ausprobieren heißt: Ich packe es aus, schalte es ein, nutze es eine Weile, stelle fest, dass mir die Geschwindigkeit, das Design, der glänzende Bildschirm nicht gefällt ..., packe es ein und schicke es zurück. Das heißt nicht, dass ich das MacBook zum Beispiel 6 Tage lang benutze und es am 7. Tag zerkratzt mit Essenskrümeln in einer Plastiktüte zurückschicke. Schließlich kommt retournierte Ware wieder in den Verkauf. Es muss jedoch zwischen Retouren und Reklamationen unterschieden werden. Wenn ich bei der Rücksendung den vollen Betrag erhalte, muss ich die Ware ebenfalls in der Originalverpackung zurückgeben. Für die Schadensmeldung benötigen Sie selbstverständlich kein Kästchen. Sie benötigen lediglich einen Kaufbeleg und die reklamierte Ware.
Zweijährige Garantiezeit:
Mir ist hier nicht ganz klar, warum Geschäfte eine Reklamationsrichtlinie anzeigen müssen. Wenn es für das Geschäft variabel sein könnte, dann ist es das natürlich. Aber wenn das Beschwerdeverfahren gesetzlich klar geregelt ist, wo liegt dann das Problem? Der Grundpfeiler des Kodex lautet jedoch: „Unkenntnis des Gesetzes ist keine Entschuldigung.“ Das bedeutet, dass alles, was das Geschäft in seinem Beschwerdeverfahren geschrieben hat, außer dem, was im Bürgerlichen Gesetzbuch festgelegt ist, irrelevant ist. Dies gilt natürlich nicht für Einkäufe für eine juristische Person, bei denen die 2-Jahres-Frist nicht gilt, da sie nicht unter das Bürgerliche Gesetzbuch fallen. Sowohl der Verkäufer als auch der Verbraucher sollten das Gesetz kennen.
Hat jemand aus der Redaktion darüber nachgedacht, ob der Apple Store in der Tschechischen Republik überhaupt ein tschechisches Unternehmen mit Sitz auf tschechischem Gebiet ist? Soweit ich weiß, handelt es sich um ein Unternehmen mit Sitz in Irland, das die irischen Gesetze respektiert. Finden Sie nicht, dass es sich dabei vor allem um eine Eigenwerbung des Magazins dTest handelt, die nun zu allen Fällen führt, und dass Apple das ideale Ziel für diese Spekulationen ist? Müssen Sie beim Kauf bei eBay auch prüfen, ob es den tschechischen Gesetzen entspricht? Es widerspricht nicht der Logik des Internets. Meiner Meinung nach ist das eher billiger Populismus, auf den, wie Sie sehen, viele Leute aufspringen... Kleine tschechische Teiche, leider
Es gibt eine offizielle Filiale Apple Czech s.r.o
Obwohl ich noch nie einen Computer besessen habe, der nicht von Apple stammt, sondern iPads, iPods und iPhones besitze, interessiere ich mich nicht mehr für Apple.
Eine sehr sexy Firma verwandelt sich in einen widerlichen Moloch, dem es egal ist. Erinnert mich ein wenig an Microsoft.
Ich freue mich darauf, dass ihnen jemand im Nacken sitzt.