David Hanak Auf dem amerikanischen Bloomberg-Server erschien ein Artikel darüber, wie die Unzufriedenheit unter Apple-Mitarbeitern, die im Einzelhandel arbeiten, in den letzten Jahren weit verbreitet ist. Ihnen zufolge sei in den letzten Jahren der Charme einzelner Geschäfte völlig verschwunden und es herrsche Chaos und eine wenig freundliche Atmosphäre. Mit diesem Gefühl identifizieren sich auch immer mehr Kunden, die Apple Stores besuchen.
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Amaya Toman Laut Aussage vieler aktueller und ehemaliger Mitarbeiter hat sich Apple in den letzten Jahren mehr darauf konzentriert, wie die Geschäfte aussehen, anstatt den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen und ihn bestmöglich zu betreuen. Beschwerden gegen den Betrieb von Geschäften sind im Allgemeinen immer noch dieselben. Wenn viele Leute im Laden sind, herrscht Chaos unter den Mitarbeitern und der Service ist langsam. Das Problem ist, dass der Service auch dann nicht viel besser ist, wenn nicht so viele Kunden im Laden sind. Der Fehler liegt in der künstlichen Aufteilung einzelner Positionen, bei der jemand nur ausgewählte Aktionen ausführen kann und auf andere keinen Anspruch hat. Nach Angaben von Besuchern und Mitarbeitern kam es regelmäßig vor, dass der Kunde nicht bedient werden konnte, weil alle für den Verkauf vorgesehenen Mitarbeiter beschäftigt waren, die Techniker oder der Support jedoch frei hatten. Sie dürfen den Kauf jedoch nicht behindern.
In ausländischen Diskussionen gibt es viele Meinungen, dass es heutzutage weitaus bequemer ist, etwas bei Apple über das Internet zu kaufen, als beim persönlichen Besuch eines Apple Stores eine negative Erfahrung zu riskieren. Es gibt jedoch noch viele weitere Gründe, warum sich das Einkaufserlebnis in Apple Stores in den letzten Jahren verschlechtert hat.
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Aktuellen und ehemaligen Mitarbeitern zufolge hat sich das Niveau der Menschen, die für Apple im Einzelhandel arbeiten, in den letzten 18 Jahren erheblich verändert. Von Hardcore-Enthusiasten und Menschen mit großer Begeisterung haben es sogar diejenigen in den Verkauf geschafft, denen es vor Jahren nie gelungen wäre. Dies spiegelt sich logischerweise in der Erfahrung wider, die der Kunde im Laden mitnimmt.
Als Angela Ahrends dem Unternehmen beitrat und die Form und Philosophie der Apple Stores völlig veränderte, zeichnete sich eine Art Rückgang der Qualität der Dienstleistungen in den Apple Stores ab. Die traditionelle Form wurde durch den Stil von Modeboutiquen ersetzt, die Geschäfte wurden plötzlich zu „Stadtplätzen“, die Genius Bar als solche wurde fast aufgelöst und ihre Mitglieder begannen, durch die Geschäfte zu „rennen“ und alles bekam eine viel chaotischere Atmosphäre. Auch die traditionellen Verkaufsschalter wurden durch Kassierer mit mobilen Terminals ersetzt. Anstelle eines Ortes für Verkauf und professionelle Hilfe wurden sie eher zu Ausstellungsräumen, in denen Luxusgüter und die Marke als solche präsentiert wurden.
Deirdre O'Brien, die Ahrends ersetzt, ist nun Leiterin der Einzelhandelsabteilung. Nach Ansicht vieler könnte sich der Stil der Geschäfte in gewissem Maße wieder ändern. Dinge wie die ursprüngliche Genius Bar könnten die Einstellung der Mitarbeiter zurückbringen oder verändern. Deirdre O'Brien arbeitet seit über 20 Jahren im Einzelhandel bei Apple. Vor vielen Jahren half sie zusammen mit Steve Jobs und dem gesamten „ursprünglichen“ Ensemble bei der Eröffnung der ersten „modernen“ Apple Stores. Einige Mitarbeiter und andere Insider erwarten von dieser Änderung positive Ergebnisse. Wie es in der Realität sein wird, werden die nächsten Monate zeigen.
Source: Bloomberg
Das gilt also auch für Kunden. Dort ist es auch eine Abkehr vom Hardcore-Fanatismus und Menschen mit einer großen Leidenschaft für .... Nun, belassen wir es dabei. Glücklicherweise haben wir diese Probleme nicht. Die Zahl der Verkäufer übersteigt immer die Zahl der Käufer. Das ist die Realität.