Michal Marek Nach dem ersten Tag der großen F8-Konferenz, die von Facebook veranstaltet wird, können wir mit Sicherheit sagen, dass die Ära der Chatbots offiziell begonnen hat. Facebook ist davon überzeugt, dass sein Messenger zum primären Kommunikationskanal zwischen Unternehmen und ihren Kunden werden kann. Unterstützt wird dies durch Bots, die durch die Kombination von künstlicher Intelligenz und menschlichem Eingreifen das zuverlässigste Mittel zur Kundenbetreuung und ein Tor zu Käufen aller Art schaffen .
Zu den Tools, die Facebook auf der Konferenz vorstellte, gehört eine API, die es Entwicklern ermöglicht, Chat-Bots für Messenger und spezielle Chat-Widgets für die Weboberfläche zu erstellen. Die meiste Aufmerksamkeit wurde im Zusammenhang mit den Nachrichten dem Handel gewidmet.
Konferenzteilnehmer konnten beispielsweise sehen, wie über den Messenger Blumen in natürlicher Sprache bestellt werden können. Aber auch in der Medienwelt werden Bots ihren Einsatz finden, wo sie den Nutzern zeitnahe, personalisierte Nachrichten liefern können. Als Beweis wurde ein Bot des bekannten Nachrichtensenders CNN vorgelegt.
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Facebook ist nicht das erste Unternehmen, das sich etwas Ähnliches einfallen lässt. So haben beispielsweise der Kommunikationsdienst Telegram oder das amerikanische Kik bereits ihre Schuhe mitgebracht. Aber Facebook hat gegenüber der Konkurrenz einen großen Vorteil, was die Größe seiner Nutzerbasis betrifft. Messenger wird monatlich von 900 Millionen Menschen genutzt, und um diese Zahl können die Konkurrenten nur beneiden. In dieser Hinsicht wird es nur von der Milliarden-WhatsApp übertroffen, die ebenfalls unter den Fittichen von Facebook steht.
Facebook hat also eindeutig die Macht, Chatbots in unser Leben zu bringen, und nur wenige bezweifeln, dass ihm das gelingen wird. Es gibt sogar die Meinung, dass Tools dieser Art die größte Chance in der Softwareentwicklung darstellen werden, seit Apple seinen App Store eröffnet hat.
Wir erleben das Ende aller E-Shop-Popups mit der Aufforderung „Können wir Ihnen helfen?“ und die Zukunft des Vertriebssupports und des Helpdesks. Vielen Dank, dass Sie das zusammengestellt haben! :) :)
Und die Menschen werden nichts zu essen haben
Wenn jemand mit dem Entwerfen seines eigenen Bots beginnen möchte, haben wir ein UI-Kit für Sketch erstellt, mit dem Sie Ihren eigenen Bot entwerfen können: https://bots.mockuuups.com/
Ich freue mich auf den ersten tschechischsprachigen Roboter im Messenger :)