Michal Ždanský Diese Woche ist im Internet eine interessante Debatte über App-Bewertungsdialoge entbrannt. Dies sind diejenigen, die von selbst auftauchen, wenn Sie die App verwenden, und Ihnen mehrere Optionen bieten – die App bewerten, später erinnern oder ablehnen. Auf diese Weise versuchen Entwickler, eine positive Bewertung im App Store zu erhalten, die für sie ohne Übertreibung den Grat zwischen Erfolg und Misserfolg bedeuten kann.
Die ganze Debatte wurde vom Blogger John Gruber begonnen, der verlinkt hat Blog auf Tumblr, das Screenshots von Apps veröffentlicht, die diesen kontroversen Dialog verwenden. Dazu lud er den Benutzer relativ ein radikale Lösung:
Ich habe lange über eine öffentliche Kampagne gegen diese spezielle Taktik nachgedacht und die Leser von Daring Fireball dazu aufgefordert, sich nicht die Zeit zu nehmen, wenn sie auf diese „Bitte bewerten Sie diese App“-Dialogfelder stoßen, sondern die App einfach mit „bewerten“ zu bewerten einen Stern und hinterlassen Sie eine Bewertung mit dem Text „Ein Stern für die Belästigung, die App zu bewerten.“
Dies sorgte bei einigen Entwicklern für Bestürzung. Am lautesten war wohl Cabel Sassel von Panic (Coda), der auf er schrieb auf seinem Twitter-Account:
Der Anreiz „Geben Sie einer App, die dies kann, einen Stern“ hat mich überrascht – er ist auf dem gleichen Niveau wie „1 Stern, bis Sie Feature X hinzufügen“.
Eine ganz andere Reaktion kam vom Entwickler von Mars Edit, Daniel Jalkut, der versucht, die ganze Situation rational und auf seine eigene Weise zu betrachten gibt John Gruber Recht:
Es ist klug, diesen Weg zu gehen, da etwas getan werden muss, um Benutzer zu ermutigen, positive Bewertungen und Rezensionen abzugeben. Das ist guter Geschäftsinstinkt. Denken Sie aber auch daran, dass je weiter Sie diesen Weg gehen, Benutzer zu verärgern und zu respektieren, desto weiter von den oben erwähnten wichtigen Nicht-Monetarisierungsvorteilen entfernt sein wird.
Wenn jemand wie John Gruber Ihre Kunden dazu anregt, gegen eine Entscheidung zu rebellieren, die Sie beim Entwerfen und Bewerben Ihrer App getroffen haben, überlegen Sie es sich zweimal, bevor Sie ihn als Ursache des Problems bezeichnen. Ihre Kunden waren bereits wütend, bevor sie Grubers Meinung gelesen haben, ob sie es wussten oder nicht. Er gab ihnen lediglich den Kontext, um diese Wut auszudrücken. Nehmen Sie dies als Warnung und Gelegenheit, Ihr Verhalten zu überdenken, bevor zu viele Kunden mitmachen.
Jak weist darauf hin John Gruber, das halbe Problem liegt beim Open-Source-Projekt iRate, das viele Entwickler in ihre Anwendungen integriert haben. Standardmäßig stehen dem Benutzer im Dialog drei Optionen zur Verfügung: Bewerten Sie die Anwendung, kommentieren Sie sie später oder sagen Sie „Nein, danke“. Aber die dritte Option, nach der man davon ausgeht, dass der Dialog nicht mehr auftritt, bricht die Entdeckung tatsächlich nur bis zum nächsten Update ab. Es gibt also keine Möglichkeit, das zu sagen ne für immer. Wenn ich die App jetzt nicht bewerten wollte, werde ich es wahrscheinlich auch einen Monat nach der Fehlerbehebung nicht mehr tun wollen.
Natürlich kann das Problem von zwei Seiten betrachtet werden. Die erste ist die Ansicht von Entwicklern, für die eine positive Bewertung den Unterschied zwischen Sein und Nichtsein bedeuten kann. Positivere Bewertungen (und Bewertungen im Allgemeinen) ermutigen Benutzer, eine App oder ein Spiel zu kaufen, weil sie das Gefühl haben, dass es sich um eine App handelt, die von vielen anderen getestet wurde. Je positiver die Bewertungen sind, desto größer ist die Chance, dass jemand anderes die App kauft, und die Bewertung hat auch Einfluss auf den Ranking-Algorithmus. Daher versuchen Entwickler, möglichst viele Bewertungen zu erhalten, auch auf Kosten des Benutzerkomforts.
Apple ist hier nicht gerade hilfreich, im Gegenteil. Wenn der Entwickler ein Update veröffentlicht, verschwinden alle Bewertungen aus der Bestenlistenansicht und anderen Orten, und Benutzern wird häufig entweder „Keine Bewertungen“ oder nur eine kleine Anzahl der von den Benutzern nach dem Update hinterlassenen Bewertungen angezeigt. Die alten Bewertungen sind natürlich weiterhin vorhanden, allerdings muss der Nutzer diese in den Bewerbungsdetails explizit anklicken. Apple könnte das Ganze lösen, indem es die Gesamtbewertungen aller Versionen anzeigt, bis in der neuen Version eine bestimmte Anzahl an Bewertungen erreicht ist, was von vielen Entwicklern gefordert wird.
Aus der Sicht des Benutzers sieht dieser Dialog eher wie ein verzweifelter Versuch aus, zumindest eine gewisse Bewertung zu bekommen, und wie oft erscheint der Dialog, wenn er für uns am unpraktischsten ist und unseren Arbeitsablauf verlangsamt. Was den Entwicklern nicht bewusst ist, ist, dass auch andere Apps den Dialog implementieren, sodass man sich mehrmals am Tag über diese lästigen Dialoge ärgert, die genauso nervig sind wie manche In-App-Anzeigen. Leider haben die Entwickler die Bequemlichkeit der Benutzer gegen den verzweifelten Versuch eingetauscht, einige Bewertungen zu verbessern und so viel Geld wie möglich zu bekommen.
Es ist also fair, die Ein-Stern-Bewertung denjenigen zu überlassen, die sich der Praxis ergeben haben. Einerseits könnte es den Entwicklern zeigen, dass sie sich auf die dunkle Seite des Marketings begeben haben und dass dies nicht der richtige Weg ist. Schlechte Bewertungen sind definitiv ein Grund zur Panik. Andererseits verwenden ansonsten hervorragende Apps diese Vorgehensweise, und wie ich bereits geschrieben habe, ist es nicht verantwortlich, aufgrund eines Fehlers eine Ein-Stern-Bewertung abzugeben.
Das gesamte Problem kann auf verschiedene, weniger aufdringliche Arten gelöst werden. Einerseits sollten sich Nutzer gelegentlich Zeit nehmen und die Apps, die ihnen gefallen, zumindest mit diesen Sternen bewerten. Auf diese Weise müssten Entwickler nicht auf diese Vorgehensweise zurückgreifen, um mehr Bewertungen zu erhalten. Auf der anderen Seite können sie eine intelligentere Möglichkeit finden, Benutzer dazu zu bringen, eine Bewertung abzugeben, ohne das Gefühl zu haben, dazu gezwungen zu werden (und aufgrund des Dialogs sind sie es im Grunde auch).
Mir gefällt beispielsweise der Ansatz der Entwickler von Guided Ways. In der App 2Do für Mac der vierte blaue Button erscheint einmalig neben der Ampel in der Leiste (Buttons zum Schließen, Minimieren, ...). Wenn Sie nicht darauf achten, verschwindet es nach einer Weile. Wenn er darauf klickt, erscheint die Anfrage zur Bewertung, wenn er sie jedoch abbricht, wird er sie nicht mehr sehen. Statt eines nervigen Popup-Dialogs sieht die Anfrage eher wie ein süßes Easter Egg aus.
Daher sollten Entwickler die Art und Weise, wie sie Benutzer um Bewertungen bitten, überdenken, sonst können sie von ihren Kunden erwarten, dass sie diese mit Zinsen zurückzahlen, wie es John Gruber beschrieben hat. Selbst wenn es eine ähnliche Initiative bezüglich mieser Free-to-Play-Spiele gäbe ...
Wenn es nur einmal ist, warum nicht. Aber die Runtastic-Anwendung zum Beispiel ist direkt eine Galerie dieses „Bewerten Sie uns“. Die Anwendung ist großartig, Sie werden sie kaufen und die Leute werden sie gerne bewerten. Liegestütze, Ziehen, Kniebeugen... Ich habe 5 davon, die ich täglich beim Training verwende. Es geht einem wirklich auf die Nerven, wenn man von 5 Bewerbungen auch nach der Bewertung noch einmal mit der gleichen Nachricht belästigt wird. Es wird ein Update geben und bitte bewerten Sie mich noch einmal ...
Derzeit schreiben drei Arten von Benutzern Bewertungen:
1) beauftragte „Rezensenten“, also Marketingfirmen, die gegen eine Gebühr Rezensionen und Bewertungen anbieten
2) äußerst zufriedene Benutzer der Anwendung
3) übermäßige Frustration des Anwendungsbenutzers
Wenn ich die erste Gruppe außer Acht lasse, die vor allem ausländische App Stores überschwemmt, kommen die Bewertungen eigentlich nur von beiden Seiten des Zufriedenheitsspektrums.
Daraus folgt, dass der Entwickler, wenn er eine gute Bewertung haben und nicht durch den Kauf einer Rezension schummeln möchte, nur eines tun muss – erstklassige und langfristig ehrlich bezahlte Arbeit. Das ist es :).
Na ja, wenn sie nicht zufällig etwas als Gegenleistung für die Bewertung anzubieten hätten. Vielleicht eine zusätzliche Funktion. Und es wäre...
Endbenutzervereinbarungen sind etwas ähnlich. Speziell Waze und vor allem nach dem Kauf durch Google. Pride-Update, ich werde zu Hause oder bei der Arbeit aktualisieren, aber nicht starten. Ich sitze im Auto, mache Gewichte und quatsche, wenn ich den Bedingungen nicht zustimme, habe ich Pech. Am wichtigsten: sicher.
Es kommt mir übertrieben vor. Die App kostet einen Dollar, Rezensionen helfen dabei, sie zu verkaufen, und die Leute schreiben nicht viele Rezensionen auf eigene Faust. Mit anderen Worten: Aus Sicht des Entwicklers tut mir diese Kampagne ziemlich leid. Es würde ausreichen, das erneute Erscheinen dieses Dialogfelds in der neuen Version zu beheben – meine Anwendungen tun dies beispielsweise nicht.
Gehen Sie davon aus, dass Sie durch die Bewertung nicht nur dem Entwickler, sondern auch anderen Benutzern helfen.
Aber ich gebe zu, dass das System der immer neuen Bewertung bei jedem Update nervig ist.