Amaya Toman Die Arbeit im Apple Store bedeutet vor allem die Arbeit mit Menschen und birgt daher nicht nur Vorteile, sondern auch Fallstricke und seltsame Situationen. Zu Wort kommen können Mitarbeiter, die in Marken-Apple-Stores für Service und Beratung zuständig waren. Unter dem Versprechen der Anonymität sprachen einige von ihnen über die Schwierigkeiten, auf die sich manche Kunden in dieser Position einstellen können.
Nicht gesicherte Daten
Für manche Menschen ist es eine Selbstverständlichkeit, regelmäßige Backups zu erstellen, während andere sie vernachlässigen. Wenn Sie jemals einen plötzlichen Ausfall eines Apple-Geräts erlebt haben, das Sie nicht gesichert haben, wissen Sie, welche Probleme dies verursachen kann. Einer der ehemaligen Mitarbeiter des Apple Store gibt an, dass die breite Öffentlichkeit sehr unvorbereitet sei und selbst diejenigen, deren Geschäft buchstäblich vom Betrieb ihrer iOS- oder macOS-Geräte abhängt, manchmal Backups vergessen. „Wenn es dein ganzes Leben ist, warum speicherst du es dann nicht auch woanders?“, fragt der betreffende Mitarbeiter.
Passwort vergessen?
Eines der häufigsten Probleme von Servicemitarbeitern ist auch ein vergessenes iCloud-Konto-Passwort. Einer der ehemaligen Mitarbeiter des Apple Stores erinnert sich, dass er während seiner Zeit im Store oft einen weiteren Termin mit dem Kunden vereinbaren musste, um zwischenzeitlich Zugriff auf das Konto zu erhalten.
Anforderungen an andere Unternehmen
Das Bewusstsein der Kunden darüber, was Mitarbeiter im Apple Store für sie tun können, entspricht oft nicht der Realität. Manche glauben, wenn die Mitarbeiter ihnen helfen könnten, wieder in iCloud zu gelangen, würden sie ihnen auch mit einem vergessenen Passwort für ihr Gmail- oder Facebook-Konto helfen. Allerdings versuchen die meisten Mitarbeiter im Apple Store, Kunden auch bei diesen Problemen zu helfen, auch wenn dies nicht zu ihrer Aufgabenbeschreibung gehört.
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Vertrauliche Informationen
Wenn es darum geht, ein kaputtes Gerät zu reparieren, ist Ehrlichkeit absolut angebracht. Es ist verständlich, dass es Situationen gibt, die Menschen lieber für sich behalten, Mitarbeiter von Apple Stores weisen jedoch darauf hin, dass es wichtig ist, möglichst genau zu wissen, was und wie mit dem jeweiligen Gerät passiert ist: „Wenn sie nicht ehrlich zu uns sind, ist es schwer“ sagt einer der Arbeiter, die sieben Jahre lang für Apple gearbeitet haben. Ein anderer ehemaliger Mitarbeiter fügt hinzu, dass er täglich auf falsche Informationen darüber stoße, wie die Ausrüstung beschädigt wurde.
Entladene Geräte
Wenn ein Kunde ein entladenes oder nicht ausreichend geladenes Gerät zur Reparatur in den Laden bringt, verzögert das sowohl den Mitarbeiter als auch den Kunden. Nach Angaben der Mitarbeiter handelt es sich um ein relativ häufiges Phänomen, das die Arbeit jedoch unnötig erschwert. Einer der ehemaligen Mitarbeiter des Dienstes gab an, dass ihm dieser Fehler insbesondere bei der beanstandeten Apple Watch aufgefallen sei. „Ich setze mich einfach hin und wir müssen alle warten“, kommentiert er die Situation, wenn ein Kunde eine kaputte Uhr ins Servicecenter bringt, die nicht mehr bearbeitet werden kann.
Source: Business Insider
Mein Gott, was ist das denn für ein Artikel!