Der Apple Store befindet sich im Wandel, Dienste werden eine führende Rolle spielen

Apple ändert langsam seine Strategie und steigt immer stärker in den Servicebereich ein. Obwohl Hardware-Produkte immer noch eine Rolle spielen, übernehmen Unternehmen mittlerweile Dienstleistungen. Und auch die stationären Apple Stores müssen auf diese Entwicklung reagieren.

Wir alle haben wahrscheinlich zumindest eine Vorstellung davon, wie man ein Hardware-Produkt von Apple präsentiert. Zumindest diejenigen von uns, die das Glück hatten, einen Apple Store zu besuchen. Doch wie präsentiert man dem Kunden eine neue Dienstleistung einfach, klar und deutlich? Wie bringt man sie dazu, ihn zu kontaktieren und ein Abonnement für ihn zu beginnen?

Dies ist nicht das erste Mal, dass Apple sich dieser Herausforderung stellt. Schließlich gab es in der Vergangenheit bereits beispielsweise iTools, das wenig erfolgreiche MobileMe, den Nachfolger von iCloud oder Apple Music. In der Regel konnten wir uns verschiedene Servicebeispiele ansehen oder wurden direkt von den Verkäufern selbst darüber informiert.

Dienstleistungen sind die Zukunft

Doch seit letzter Woche und der letzten Keynote ist allen klar, dass Apple seine Dienste deutlich sichtbarer machen möchte. Sie werden das Rückgrat des neuen Geschäftsmodells von Cupertino bilden. Und leichte Anpassungen an der Präsentation haben bereits begonnen. Ihre Ergebnisse sind vor allem in den stationären Apple Stores zu sehen.

Auf den Bildschirmen belichteter Macs, iPads und iPhones sehen wir nun eine Schleife präsentiert Apple News+. Sie versuchen potenzielle Kunden mit der Einfachheit zu beeindrucken, mit der sie mit einem Klick auf Dutzende Zeitschriften und Zeitungen zugreifen können.

Aber Zeitschriften fangen gerade erst an und Cupertino steht vor größeren Herausforderungen. Der Start von Apple TV+ steht vor der Tür, Apple Arcade und Apple Card. Wie präsentiert man diese weiteren Dienstleistungen so, dass sich der Kunde dafür interessiert?

Apple setzt jetzt auf allgegenwärtige Bildschirme. Egal, ob es sich um eine Reihe von iPhone-XR-Bildschirmen handelt, die mit Farben spielen, oder um MacBooks, die nach Größe aufgereiht sind. Sie haben alle einen ausreichenden Abstand zueinander mit Platz um sie herum. Aber der Dienst hat eine andere Philosophie und muss den Schwerpunkt auf Konnektivität legen.

Kontinuitätstabellen werden bereits angeboten. Mit ihnen zeigt Apple, wie die Verbindung des gesamten Ökosystems funktioniert. Der Benutzer stoppt. Er findet, dass das kabellose Headset zwischen iPhone und Mac wechseln kann. Dass eine gelesene Webseite auf dem iPad fertiggestellt werden kann, ähnlich wie ein laufendes Dokument. Dies ist eine Erfahrung, die in einem Online-Video auf YouTube nur schwer darzustellen ist.

Kontinuitätstabellen gibt es jedoch nicht viele in Geschäften, und wenn sie voll sind, sind sie möglicherweise nicht für jedermann verfügbar. Gleichzeitig werden sie wahrscheinlich eine entscheidende Rolle für die zukünftige Präsentation spielen.

Apple Store als kreativer Hub für Nutzer

Allerdings kann Apple ihnen mit anderen Aktivitäten und „Pilzen“ problemlos Platz machen. Zum Beispiel die heutigen Today at Apple-Seminare, in denen Sie lernen können, nicht nur Ihr Gerät zu steuern, sondern auch häufig neue Inhalte zu erstellen. Bei den Gästen handelt es sich häufig um Profis aus der Branche, seien es Grafikdesigner oder Videokünstler.

Apple könnte für neue Dienste genau den gleichen Ansatz wählen. Stellen Sie sich eine Variante namens „Today at Arcade“ vor, bei der Sie die Entwickler des Spiels vor dem Fernsehbildschirm treffen. Jeder Besucher hat dann die Möglichkeit, am Turnier teilzunehmen bzw. teilzunehmen. Chatten Sie mit den Entwicklern und finden Sie heraus, was Spieleentwicklung eigentlich bedeutet.

Auf die gleiche Weise kann Apple Schauspieler einladen, in seinem Spiel mitzuspielen Sendungen auf Apple TV+. Zuschauer haben somit die Möglichkeit, live mit ihren Lieblingscharakteren zu chatten oder sich an Filmaufnahmen im Dunkeln zu versuchen.

Auf diese Weise wird Apple das hinter sich lassen, was heute in den Apple Stores vorherrscht – den Verkauf von Hardwareprodukten. Cupertino konzentriert sich auf seine langfristige Strategie, den Kunden eine Geschichte und ein Erlebnis zu verkaufen. Langfristig werden sie treuere Kunden gewinnen, die vor aggressiven Verkaufstechniken und erzwungenen Abonnementangeboten nicht davonlaufen. Und kleine Veränderungen in diese Richtung finden bereits heute statt.

Wenn Sie die Möglichkeit haben, einen der Apple Stores zu besuchen, zögern Sie nicht. Es geht und wird viel mehr um das Erlebnis gehen als je zuvor.

Source: 9to5Mac