Apfelpflücker Pressemitteilung: Um die Qualität und Transparenz des Produktreklamationsservices zu erhöhen, führt QNAP den myRMA-Service ein, der Nutzern im Schadensfall ein entsprechendes Reklamationsverfahren (RMA) basierend auf dem Garantiestatus des Produkts zur Verfügung stellt. Benutzer haben auch die Möglichkeit, bei QNAP zu kaufen erweiterter Garantieservice und verlängern Sie die Produktgarantie auf bis zu fünf Jahre.
QNAP hat in letzter Zeit massiv in die Optimierung von Online-Diensten investiert. Benutzer können jetzt das neue Serviceportal besuchen, indem sie sich anmelden Offizielle QNAP-Website unter Verwendung der QNAP-ID. Im Falle eines Produktschadens können Benutzer QNAP kontaktieren, indem sie im Serviceportal eine Supportanfrage erstellen. Basierend auf dem Zustand des Produkts prüft die QNAP-Serviceabteilung, ob ein RMA-Service erforderlich ist. Wenn für das Produkt noch Garantie besteht, können Benutzer eine kostenlose Reparatur- oder Ersatzoption erhalten.
Nach Ablauf der Produktgarantie bietet QNAP myRMA auch kostenpflichtige Reparaturen an. Die Support-Abteilung von QNAP überprüft den Zustand des Produkts und unterbreitet ein Reparaturangebot basierend auf den drei Schadensstufen. (Eine Definition der einzelnen Schadensstufen finden Sie in der Tabelle unten.) Das Reparaturangebot von QNAP beinhaltet die folgenden Kosten: Austausch von Teilen, Arbeitsaufwand und Einwegversand. Nachdem Benutzer den im Reparaturangebot aufgeführten Gesamtkosten zugestimmt und die Online-Zahlung abgeschlossen haben, können sie das defekte Produkt zur Reparatur an das von QNAP benannte Servicecenter senden. QNAP bietet eine kostenlose Garantiezeit von 180 Tagen ab Lieferdatum des reparierten Produkts für alle reparierten Produkte nach Ablauf der Garantie.
Im Falle eines unerwarteten Produktschadens empfiehlt QNAP Benutzern den Erwerb einer erweiterten Garantieoption. Weitere Informationen
QNAPs myRMA-Prozess:
