Zum zweiten Mal in Folge sind die Kunden mit Computern von Apple am zufriedensten

Trotz der Affären mit der Tastatur und der Webcam scheinen Apple-Computer bei den Nutzern sehr beliebt zu sein, und sie sind die besten in puncto Zufriedenheit. Dies wird durch die Kundenzufriedenheitsbewertung von ACSI belegt, bei der Macy's zum zweiten Mal in Folge den ersten Platz belegte.

Der jährliche American Consumer Satisfaction Index (ACSI) berichtet, dass Apple der führende Anbieter von Personalcomputern in den Vereinigten Staaten ist. Das Unternehmen erreichte im Ranking wie im Vorjahr eine Gesamtpunktzahl von 83. Auch im Ranking der Zufriedenheit mit Laptops und Tablets punktet Apple.

Den zweiten Platz in der Gesamtwertung belegte Samsung mit einem Score von 82 – nur einen Punkt schlechter als im Vorjahr. Die Bewertung von Amazon fiel von 82 auf 79, während Acer, Dell und Toshiba 77 Punkte erzielten, verglichen mit 75, 73 und 71 im letzten Jahr. Insgesamt verzeichnete das Personalcomputer-Segment im diesjährigen Kundenzufriedenheitsranking einen leichten Anstieg von 77 auf 78 Punkte.

David VanAmburg von ACSI sagt, dass Streitigkeiten zwischen China und den Vereinigten Staaten in Zukunft negative Auswirkungen auf die Verbrauchernachfrage haben könnten und die Einführung von Zöllen auf Apple-Produkte zu Preissteigerungen führen und den Umsatz beeinträchtigen könnte. Laut VanAmburg müssen PC-Hersteller angesichts der Besorgnis über steigende Preise ihren Wert noch aggressiver unter Beweis stellen. „Es bedeutet, sich mehr auf Design und Benutzerfreundlichkeit zu konzentrieren und Zubehör herzustellen.“ berichtet VanAmburg.

Am zufriedensten sind Verbraucher mit dem Design von Computern – dieser Bereich erreichte 82 von hundert möglichen Punkten. Die Punktzahl für Grafik- und Tonqualität stieg von 80 auf 81, während die Bewertung der Softwareverfügbarkeit mit 80 Punkten auf dem gleichen Niveau wie im Vorjahr liegt. Die Zuverlässigkeitsbewertung stieg von 77 auf 79 Punkte. Am wenigsten zufrieden sind die Kunden dagegen mit dem Support, der in diesem Jahr einen Wert von 68 erreichte. Die höchste Zufriedenheit melden in diesem Bereich Kunden von Apple, Samsung und Amazon.

Source: apple Insider