Amaya Toman Sitzen Sie bequem mit einer Tasse guten Kaffees in der Hand, probieren Sie verschiedene Anwendungen auf Ihrem Tablet aus und schauen Sie auf dem Großbildfernseher fern. Können Sie sich diese Möglichkeit bei einem unserer Betreiber oder Kabelfernsehdienstleister vorstellen? Comcast weiß, wie man sich um seine Kunden kümmert.
Komfort und perfekter Kundenservice kennt man eher aus Luxusmarkengeschäften als aus den Ladengeschäften der Betreiber, wo Warteschlangen und Wartezeiten an der Tagesordnung sind. Doch das amerikanische Unternehmen Comcast, das Kabel-, Telefon- und Internetverbindungsdienste anbietet, hat beschlossen, den Besuch seiner Filialen zu einem angenehmen Erlebnis zu machen und seinen neuen und bestehenden Kunden maximalen Komfort zu bieten.
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Dan Pražák Der Grund für den Besuch der Filiale des Betreibers sind oft unangenehme Dinge, wie Unzufriedenheit mit den Dienstleistungen oder deren Fehlfunktion. Fühlt sich der Kunde bei einem solchen Besuch nicht wohl, wirkt sich das nicht positiv auf seine Beziehung zum Anbieter aus. Aus diesem Grund hat Comcast beschlossen, seine Filialen mit riesigen Fernsehbildschirmen, bequemen Sitzen und Produkten zum Ausprobieren auszustatten.
Derart ausgerüstete Comcast-Filialen sollen sich bald zu großen Einkaufszentren ausweiten, wo sie häufig an Stores berühmter Namen wie Apple oder Sephora angrenzen. „Wir wollen dort sein, wo Menschen einkaufen“, sagte Tom DeVito, Vizepräsident für Einzelhandel, Vertrieb und Dienstleistungen. Comcast möchte sich teilweise von Apple inspirieren lassen.
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Das Konzept der neuen Xfinity Stores steht in krassem Gegensatz zum bisherigen strengen und unbequemen Konzept des Kundenservice, bei dem Menschen, die persönlich eine Comcast-Filiale aufsuchen mussten, in entfernte Bürokomplexe reisten. „Das ist ein kluger Schachzug“, räumt Neil Saunders von GlobalData ein. „Die Menschen geben viel Geld für Kabel- und Internetdienste aus und schätzen die Möglichkeit, die angebotenen Produkte und Dienstleistungen in einem hochwertigen Umfeld zu erleben. Vorbei sind die Zeiten, in denen die Kundenbetreuung an einem schlecht beleuchteten Serviceschalter stattfand.“
An den neuen Standorten können Comcast-Kunden für Dienste bezahlen, die Geräte des Unternehmens ausprobieren oder verschiedene Anwendungen testen, darunter die Steuerung einer Heimüberwachungskamera mit einem Smartphone, Tablet oder einer Fernbedienung. „Ich denke, dass die Möglichkeit, unsere Standorte zu besuchen und zu erfahren, wie wir die Fähigkeiten unserer Produkte voll ausschöpfen können, zu einem verbesserten Kundenerlebnis und einer besseren Bindung führen wird“, schließt DeVito.
