Filip Hauska Die Leiterin der Apple Stores, Angela Ahrendtsová, die 2014 den Posten als Geschäftsführerin der Modemarke Burberry zu Apple verließ, in einem Interview mit Rick Tetzel aus Fast Company gab Informationen über die Kultur des kalifornischen Unternehmens bekannt. Unter der Führung von Ahrendts gelang es Apple, im Jahr 2015 eine Rekordzahl an Mitarbeitern im Einzelhandel zu halten (81 Prozent), was den höchsten Wert in der Geschichte darstellt. Vielleicht liegt das auch daran, dass die anerkannte Führungskraft mit ihren Untergebenen umgeht.
„Ich betrachte sie nicht als Verkäufer. Ich betrachte sie als Manager des Unternehmens, die mit den Produkten, die Jony Ive und sein Team seit Jahren entwickeln, auf unsere Kunden einwirken“, erklärt Ahrendtsová, deren genauer Titel Senior Vice President für Einzelhandel und Online-Vertrieb lautet. „Jemand muss diese Produkte bestmöglich an die Kunden verkaufen.“
Während ihres ersten halben Jahres bei Apple, als sie über 40 verschiedene Apple Stores besuchte, verstand die 55-jährige Trägerin des Order of the British Empire, warum das kalifornische Unternehmen zu den erfolgreichsten gehört. Ihre Mitarbeiter nehmen sie anders wahr.
Sie sind stolz, Teil des Wachstums eines der einflussreichsten Unternehmen zu sein und respektieren die fest verankerte Kultur, die unter Steve Jobs etabliert wurde. Laut Ahrendts ist die Kultur so stark, dass Schlagworte wie „Stolz, Schutz und Werte“ völlig spezifisch sind und von den Mitarbeitern uneingeschränkt anerkannt werden.
„Das Unternehmen wurde auch gegründet, um das Leben der Menschen zu verändern, und wird dies auch weiterhin tun, solange seine Grundlagen, Werte und Mentalität gewahrt bleiben.“ Das ist der Kern von Apple“, sagte Ahrendts. „Die gesamte Kultur des Unternehmens basiert auf diesen Aspekten, und unsere Verantwortung besteht darin, es auf ein Niveau zu bringen, auf dem es besser ist als bei unserer Gründung“, zitierte Ahrendts ihren derzeitigen Chef, Apple-CEO Tim Cook.
Für den Uneingeweihten ist es vielleicht nicht ganz klar, aber laut dem Leiter der Apple Stores, der einige Zeit mit dem Team verbracht hat, ist die Kultur viel tiefer, als sich irgendjemand vorstellen kann. Und das nicht nur am Firmensitz, sondern auch bei den Arbeitern auf der ganzen Welt. Die Wahrnehmung der Kunden und das Gespür für einzigartiges Handeln ist die DNA von Apple, das unter anderem auf diesem Aspekt seinen Namen aufbaut.
In einem Interview mit derselben Zeitschrift im November letzten Jahres, in dem sie der Öffentlichkeit ein tieferes Verständnis der Funktionsweise der Apple Stores vermittelte und bestimmte zukünftige Ambitionen verriet, erwähnte sie, dass Apple ein relativ „flaches“ Unternehmen sei, also eine Art Organisation wo das Top-Management in der Regel direkt mit den untersten Stellen und auch mit Kunden kommuniziert. Dazu fügte sie hinzu, dass sie für die Kommunikation mit ihren Mitarbeitern hauptsächlich E-Mails nutzt, was in ihrer Position nicht ganz üblich ist.
Ja, genau das meine ich.
Wenn Sie in den Apple Store gehen, werden Sie mit Bereitschaft, Geschmack und einem professionellen Auftreten begrüßt, und es spielt keine Rolle, wie Sie gekleidet sind, was Sie kaufen oder ob Sie sich einfach etwas ansehen.
Auf der anderen Seite sind die tschechischen Geschäfte iStyle, iWant... Sie funktionieren nach unterschiedlichen Prinzipien – wenn Sie das Paket nicht innerhalb von 2 Minuten abwinken, wird Ihnen auf arrogante Weise gesagt, dass wir jemand sind und Sie uns nur belästigen.
Ich sage nicht, dass dies für alle Mitarbeiter gilt, aber es kommt sehr häufig vor. In einem echten Markengeschäft wird Ihnen so etwas nie passieren.
Deshalb kaufe ich nur bei Apple.
100% richtig :)