Apple ist eine Gewissheit. iPads und Macs sind die zufriedensten Kunden überhaupt

Auch in diesem Jahr dominierte Apple das Kundenzufriedenheitsranking im Bereich Personal Computer und Tablets. Damit knüpft es an die hervorragenden Ergebnisse der letzten Jahre an und bestätigt einmal mehr, dass die Anwender mit ihren Produkten äußerst zufrieden sind – obwohl laut vielen Internetdiskussionen genau das Gegenteil der Fall sein dürfte.

Laut dem Amerikaner Kundenzufriedenheitsindex Apple führt weiterhin die Rangliste der Kundenzufriedenheit mit PCs und Tablets an. In der umfassenden Umfrage erreichte Apple eine Gesamtpunktzahl von 83 Punkten und lag damit auf dem Niveau des Vorjahres. Damit überholte es Amazon um einen Punkt und liegt knapp vorn im Ranking. Die Lage der einzelnen Unternehmen sowie ein Vergleich zum Vorjahr finden Sie weiter unten.

Den Ergebnissen von ACSI zufolge schneiden Geräte von Apple in allen gemessenen Kategorien am besten ab, vom Design über Funktionen, Benutzerfreundlichkeit, verfügbare Anwendungen bis hin zur Ton- und Bildqualität und vielen anderen. Apple erreichte eine hervorragende Bewertung, obwohl bei den meisten der in der Umfrage erfassten Produkte ein Produktlinien-Update ansteht. In Bezug auf die Zufriedenheit in allen Kategorien waren die Benutzer mit ihren Desktops am „zufriedensten“, gefolgt von Tablets und Laptops auf dem letzten Platz.

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Dabei handelt es sich vor allem um Macs und MacBooks sowie iPads. Alle diese Geräte sollen noch in diesem Jahr Nachfolger erhalten. An der ACSI-Umfrage haben rund 250 Kunden teilgenommen, die Aussagekraft dürfte also recht ordentlich sein. Andererseits sollte erwähnt werden, dass der amerikanische Kunde beispielsweise mit Apple-Produkten möglicherweise etwas bessere Erfahrungen macht, insbesondere aufgrund einiger Funktionen, die in anderen Märkten und Ländern nicht verfügbar sind. Dies sollte berücksichtigt werden, wenn wir die Ergebnisse auf unsere Umgebung „übertragen“ wollen. Es gibt noch relativ viele Dienste, die hier nicht verfügbar sind (Apple Pay, Apple News und andere).