Petr Škuta Apple ändert seine Haltung zur Reparatur von MacBook-Tastaturen mit Butterfly-Mechanismus. Neu werden Reparaturen nicht mehr an Service-Center verschickt, sondern die Geräte werden direkt vor Ort repariert.
Interne Mitarbeiter der Apple Stores erhielten Anweisungen mit dem Titel „So bieten Sie Kunden, deren Macs Tastaturprobleme haben, Support im Geschäft.“ Den Technikern von Genius Bar wird empfohlen, Reparaturen vorrangig und vor Ort, idealerweise innerhalb eines Arbeitstages, durchzuführen.
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Bis auf Weiteres werden die meisten Reparaturen im Zusammenhang mit der Tastatur vor Ort durchgeführt. Um das Reparaturvolumen abzudecken, werden weitere Komponenten an die Märkte geliefert.
Reparaturen sollten priorisiert werden, damit bis zum nächsten Tag alles erledigt ist. Befolgen Sie bei der Reparatur des Geräts das entsprechende Servicehandbuch und befolgen Sie alle Schritte sorgfältig.
Apple hat seinen Mitarbeitern keine zusätzlichen Informationen zur Verfügung gestellt. Allerdings setzt das Unternehmen langfristig auf eine hohe Kundenzufriedenheit, weshalb es wohl damit begonnen hat, Reparaturzeiten drastisch zu verkürzen und diese zu priorisieren.
Die ursprüngliche Reparaturzeit für eine Tastatur betrug zwischen drei und fünf Werktagen, manchmal auch länger. Apple schickte die Geräte an Servicezentren und zurück an den Apple Store. Die Reparatur direkt vor Ort ist sicherlich eine willkommene Beschleunigung, auch wenn sie unsere Region nicht allzu sehr beeinträchtigen wird. Autorisierte Verkäufer schicken das Gerät an ein autorisiertes Servicecenter, den Czech Service. Die Reparaturzeit hängt somit davon und von der Verfügbarkeit der Komponenten ab, die die Techniker vorrätig haben.
Das Reparaturprogramm für MacBook-Tastaturen gilt nicht für neue Modelle
Cupertino ändert allmählich seine Einstellung zu Tastaturproblemen. Als das 12-Zoll-MacBook mit der Butterfly-Tastatur der ersten Generation auf den Markt kam und die ersten Kunden mit Problemen eintrafen, wurden sie eher ignoriert. Irgendwann traten die gleichen Probleme nach und nach auch bei MacBook Pros aus dem Jahr 2016 auf. Auch die 2017 mit den Computern eingeführte Butterfly-Tastatur der zweiten Generation half nicht.
Nach drei Klagen und lautstarker Unzufriedenheit der Kunden hat Apple schließlich Laptops der Baujahre 2015 bis 2017 in das Tastatur-Ersatzprogramm aufgenommen, ohne den vollen Reparaturpreis bezahlen zu müssen. Leider Probleme manifestieren sich auch in der dritten Generation von Tastaturen, das durch eine spezielle Membran unter den Tasten geschützt werden sollte.
So konnten auch die 2018er-Modelle und das neue MacBook Air nicht vor Rucklern, Sprüngen oder falschen Doppeltastendrücken bewahren. Apple hat das Problem kürzlich erkannt, aber diese neuen Computer sind noch nicht Teil der erweiterten Garantie und des Tastaturaustauschprogramms.
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Source: MacRumors
Gibt es Prioritäten? Mein Gott... Es gab Zeiten, da waren Tschechischkenntnisse eine Grundvoraussetzung für den Job eines Journalisten.