Apfelpflücker Manchmal kommt es vor, dass man eine App kauft, die man eigentlich gar nicht will. Gibt es eine Möglichkeit, es zurückzugeben? Ja. Bekomme ich mein Geld zurück? Ja. Heute werden wir darüber sprechen, wie es geht, und einige wichtige Informationen hinzufügen.
Erstens haben wir diesen Leitfaden vor einigen Jahren veröffentlicht, aber da der Prozess jetzt etwas anders ist, muss er aktualisiert werden. Zweitens wird empfohlen, eine Rückerstattung für eine App höchstens dreimal im Jahr zu beantragen. Danach könnte es sein, dass Apple dem nicht nachkommt, was gelinde gesagt verdächtig wäre. Wie geht das?
Öffnen wir iTunes und wechseln wir zum iTunes Store. In der oberen linken Ecke klicken wir auf unser Konto (sofern wir eingeloggt sind, andernfalls loggen wir uns ein) und wählen die Option aus Konto.
Bei den Kontoinformationen interessiert uns der dritte Abschnitt Kaufhistorie, wo wir ein Element auswählen Alles sehen.
Wir erscheinen in der Historie unserer Einkäufe, wo wir im ersten Teil die letzten Einkäufe sehen (es ist immer noch möglich, sich zu beschweren und die Stornierung der Zahlung zu beantragen), im zweiten Teil eine Übersicht über alle in der Historie unserer Apple-ID . Wir wählen einen Artikel unter der Übersicht aus Ein Problem melden.
Es wird eine sehr ähnliche Seite geladen, wir haben jedoch eine Option für Anwendungen hinzugefügt, die noch nicht registriert wurden Ein Problem melden. Für die Anwendung, die wir zurückgeben möchten, wählen wir diese Option und warten, bis sich der Internetbrowser öffnet.
Melden Sie sich auf der geladenen Seite mit Ihrer Apple-ID an.
Jetzt sehen wir nicht registrierte Apps. Für den, bei dem wir die Option gewählt haben Ein Problem meldenAußerdem erschien ein Feld zum Ausfüllen von Informationen und eine Liste der Gründe, warum wir die Bewerbung zurücksenden möchten.
Wir wählen eine der Optionen aus, die unserem Problem entspricht, und klicken dann auf Absenden und damit werden wir alles bestätigen. Später folgt eine Bestätigungs-E-Mail und schließlich eine E-Mail über die Abrechnung (entweder positiv oder negativ).
Wir können aus mehreren Beispielen wählen, warum wir die Bewerbung zurücksenden möchten:
Ich habe diesen Kauf nicht autorisiert. (Ich habe diesen Kauf/unerwünschten Kauf nicht bestätigt.)
Diesen Grund können Sie verwenden, wenn Sie beispielsweise statt des Anwendungssymbols auf den Preis-Button geklickt und die Anwendung sofort gekauft haben. Gleichzeitig ist es eine der sichersten Möglichkeiten, Anspruch auf eine App zu erheben. Der Wortlaut Ihrer Anfrage könnte wie folgt lauten:
Hallo Apple-Support,
Ich habe versehentlich [Anwendungsname] gekauft, weil ich iTunes so eingestellt habe, dass ich beim Kauf einer Anwendung nicht nach dem Passwort gefragt werde. Deshalb habe ich diese Anwendung sofort gekauft, indem ich auf die Preisschaltfläche geklickt habe, obwohl ich nur auf das Symbol klicken wollte. Da der Antrag für mich eigentlich keinen Nutzen hat, möchte ich Sie fragen, ob ich dafür eine Rückerstattung erhalten könnte. Danke schön.
Herzliche Grüße
[Ihr Name]
Der Artikel wurde nicht heruntergeladen oder kann nicht gefunden werden. (Element nicht heruntergeladen oder nicht gefunden.)
Hier ist der Grund klar. Apple erklärt, dass jedes Mal, wenn Sie Inhalte in iTunes herunterladen, diese automatisch gespeichert werden iTunes in der Cloud – Das heißt, wenn Sie die gekaufte App beim ersten Mal nicht herunterladen konnten, sollten Sie sie in Ihrer Kaufhistorie und auf der Registerkarte „Gekaufte Apps“ im App Store auf iOS-Geräten finden. Hier bietet Apple einen direkten Link zu iTunes für eine Liste Ihrer gekauften Apps.
Der Artikel wird nicht zu langsam installiert oder heruntergeladen. (Das Element wurde nicht installiert oder wird zu langsam heruntergeladen.)
Die App wird beispielsweise nicht installiert, wenn Sie eine App gekauft haben, die Ihr iOS-Gerät nicht mehr unterstützt, oder wenn Sie die iPad-Version anstelle der iPhone-Version heruntergeladen haben und umgekehrt. Der Wortlaut Ihrer Anfrage könnte wie folgt lauten:
Hallo Apple-Support,
Ich habe diese Anwendung mit dem Namen [Name der Anwendung] gekauft, wusste aber nicht, dass sie mein [Name Ihres Geräts, z. B. iPhone 3G] nicht unterstützt. Da die Anwendung für mich keinen Nutzen hat, da sie auf meinem Gerät nicht läuft, möchte ich Sie fragen, ob ich dafür eine Rückerstattung erhalten könnte. Danke schön.
Herzliche Grüße
[Ihr Name]
Artikel geöffnet, funktioniert aber nicht wie erwartet. (Artikel heruntergeladen, funktioniert aber nicht wie erwartet.)
Zuvor bot Apple für diese Option ein Textfeld an, in dem Sie beschreiben konnten, warum die App Ihren Erwartungen nicht entsprach, und einen Ersatz erhalten konnten. Allerdings verzichtet Apple nun auf diese Tätigkeit und wenn Sie mit einer Anwendung nicht zufrieden sind, verweist es Sie auf die Website der Entwickler, mit denen Sie Ihre Probleme lösen müssen.
Das Problem ist hier nicht aufgeführt. (Das Problem wird hier nicht erwähnt.)
Beschreiben Sie in diesem Fall Ihr Problem und versuchen Sie zu begründen, warum Sie die Bewerbung zurücksenden möchten. Es ist dieses Feld, das teilweise die bisherige Option ersetzen kann, bei der Apple wegen Unzufriedenheit mit der Anwendung nicht mehr anbietet, sich direkt an ihn zu wenden, sondern nur noch an den Entwickler. Sie können Ihren Kauf jedoch nicht in iTunes bewerben.
Sie können die folgende Anwendungsabsturzanfrage verwenden:
Hallo Apple-Support,
Ich habe diese Anwendung mit dem Namen [Anwendungsname] gekauft, bei der Verwendung kommt es jedoch häufig zu Abstürzen. Obwohl die Anwendung im Großen und Ganzen gut zu sein scheint, machen diese Abstürze sie unbrauchbar und halten mich davon ab, sie zu verwenden. Deshalb möchte ich Sie fragen, ob ich dafür eine Rückerstattung erhalten könnte. Danke schön.
Herzliche Grüße
[Ihr Name]
Alternativ schreiben Sie über die Enttäuschung über eine Bewerbung, bei der Ihnen etwas anderes versprochen wurde. Dann liegt es an Apple, wie mit Ihrer Beschwerde umgegangen wird:
Hallo Apple-Support,
Ich habe diese Anwendung namens [Anwendungsname] gekauft, war aber beim ersten Start wirklich enttäuscht. Die Beschreibung im App Store war für mich ziemlich unklar und ich hatte erwartet, dass es sich bei der Anwendung um etwas anderes handelt. Wenn ich wüsste, dass die Anwendung so ist, wie sie ist, würde ich sie überhaupt nicht kaufen. Deshalb möchte ich Sie fragen, ob ich dafür eine Rückerstattung erhalten könnte. Danke schön.
Herzliche Grüße
[Ihr Name]
Fazit, Zusammenfassung
Nach dem Absenden Ihrer Bewerbung können Sie mit einer E-Mail-Konversation über den Fortschritt Ihrer Bewerbung rechnen. In der Regel ist alles innerhalb von 14 Tagen erledigt, in der Regel jedoch auch früher.
Versuchen Sie, wie bereits erwähnt, diese Option nicht zu oft zu nutzen. Es wird daher definitiv nicht empfohlen, kostenpflichtige Apps herunterzuladen und sie dann zurückzugeben.
Welche 14 Tage? Wenn ich dies zu dem Zeitpunkt tue, an dem ich eine E-Mail mit der Bestätigung der Zahlung erhalte, ist das Ergebnis, dass ich mein Geld sofort zurückbekomme.
Und „sofort“ ist nicht „innerhalb von 14 Tagen“? Nur weil man es sofort hatte, heißt das nicht, dass es immer so ist.
Insgesamt habe ich etwa 10 Bewerbungen zurückgeschickt. Alle Fälle wurden sofort genehmigt, aber in den meisten Fällen habe ich innerhalb von 12 Stunden nach Erhalt der E-Mail eine Beschwerde eingereicht.
Ich habe mich auch bei der Bewerbung darüber beschwert, dass sie nicht das Geschriebene wiedergibt. Z.B. Die Lokalisierung zur Straße stand auf dem Produkt, aber in Wirklichkeit war sie nicht vorhanden.
Preis != Preis
Könnten Sie mir bitte einen Rat geben, was ich mit der Anwendung tun soll, die ich vor einem Jahr gekauft habe (Timeline), und später auch mit den Erweiterungen? Nach dem Update der App wurden meine Erweiterungen jedoch gelöscht und ich sehe sie jetzt als nicht gekauft an. :( Ich habe den Entwickler der Anwendung bereits zweimal kontaktiert, aber niemand hat sich bei mir gemeldet. Ist es möglich, das Problem irgendwie über Apple zu lösen?
Sind Sie sicher, dass die Erweiterungen Teil des Updates waren? Es ist erforderlich, die gesamten Versionshinweise zum Update zu lesen.
Wie soll ich also vorgehen?
Ich weiß es jetzt nicht, aber Sie müssen immer die Versionshinweise für Updates lesen. Hoffentlich wird sich der Entwickler mit Ihnen in Verbindung setzen und Sie können das Problem gemeinsam lösen.