Michal Ždanský Wer mag keine Apps? Im App Store gibt es über eine Million Apps, die uns jeden Tag bestimmte Aufgaben erleichtern, uns dabei helfen, produktiv zu sein, es uns ermöglichen, Informationen zu teilen und zu konsumieren und sogar Leben zu retten. Wenn Sie etwas brauchen, gibt es normalerweise eine App dafür. Der App Store ist ein einzigartiger digitaler Vertrieb, in dem Benutzer alle Anwendungen finden, einfach kaufen und auch die Bewertungen anderer verfolgen oder eigene Bewertungen hinterlassen können.
App Store-Bewertung
Leider verwechseln viele Nutzer den App Store mit der Support-Seite und hinterlassen Kommentare, die niemandem wirklich weiterhelfen. Denken Sie zunächst daran, dass Ihre Bewertung und Rezension im App Store nicht für die Entwickler, sondern für andere Nutzer bestimmt ist, die häufig anhand Ihrer Erfahrungen entscheiden, ob die App ihr Geld wert ist. Deshalb haben wir einige Ratschläge für die Bewertung im App Store:
- Schreiben Sie immer auf Tschechisch – Wenn Sie im tschechischen App Store einkaufen, gibt es keinen Grund, Ihre Bewertungen auf Englisch zu verfassen. Wenn Sie glauben, dass ausländische Entwickler Bewertungen in allen Ländern lesen, auch in kleinen Ländern wie der Tschechischen Republik, müssen wir Sie eines Besseren belehren. Für Entwickler sind nur bestimmte Länder essenziell, nämlich die USA, Kanada, Großbritannien oder Frankreich und Deutschland. Hierher kommen die größten Einnahmen und auch die meisten Kommentare. Ihr englischer Kommentar wird wahrscheinlich von keinem ausländischen Entwickler gelesen, im Gegenteil, Benutzer, die kein Englisch können, werden es schwer haben herauszufinden, was Sie tatsächlich über die Anwendung geschrieben haben. Wenn Sie einen Fehler melden oder den Entwickler loben möchten, wenden Sie sich direkt an ihn (siehe unten).
- Machen Sie Ihrem Frust nicht Luft – Fehler in Apps können frustrierend sein und das gesamte App-Erlebnis ruinieren. Der Fehler kann auf verschiedene Arten aufgetreten sein. Der Entwickler könnte etwas übersehen haben, es könnte ein seltener Fehler sein, der während des Betatests nicht aufgetaucht ist, es könnte sogar beim Kompilieren des endgültigen Builds auftreten, der an Apple gesendet wurde. Wenn das passiert, kann eine Ein-Stern-Bewertung zwar etwas von dieser Frustration nehmen, aber es wird niemandem helfen. Wenden Sie sich stattdessen an einen Entwickler (siehe unten), der Ihnen tatsächlich bei dem Problem helfen kann, und Ihr Feedback kann das Problem aufzeigen, das im nächsten Update behoben werden muss. Nur wenn Sie den Entwickler kontaktieren und dieser auch nach längerer Zeit seit dem Absenden keine Bereitschaft zeigt, das Problem zu lösen, dann ist ein Stern angebracht. Ich muss erneut für die App bezahlen Auch kein Grund für einen Stern, Entwickler können nicht für immer kostenlose Updates bereitstellen, und Ihre Bewertung würde nicht den wahren Wert der App widerspiegeln, sondern nur Ihre Frustration über das Bezahlen.
- Seien Sie auf den Punkt – „Die App ist nutzlos“ oder „Echt tolle Sache“ sagen anderen Nutzern nicht viel über die App. Niemand möchte, dass Sie eine umfassende Rezension schreiben, nur ein paar Hauptpunkte reichen völlig aus. Wenn Ihnen die App gefällt, sagen Sie anderen, warum (sie sieht gut aus, sie hat diese tolle Funktion usw.). Wenn sie Sie andererseits enttäuscht hat, sagen Sie anderen, was falsch ist und was fehlt. Wenn es sich um eine Betrugs-App handelt, machen Sie deutlich, warum andere sie nicht kaufen sollten. Ein paar sachliche Sätze genügen.
- Seien Sie aktuell – Gibt es ein neues Update, das einen Fehler behebt, der Sie zuvor frustriert hat? Ihre Bewertung ist nicht in Stein gemeißelt. Bearbeiten Sie sie, damit andere nicht durch einen Fehler verwirrt werden, der nicht mehr in der App vorhanden ist, oder durch eine fehlende Funktion, die in einem neuen Update enthalten ist. Es dauert nur eine Minute, auch wenn Sie nur die Anzahl der Sterne ändern müssen.
Fügen Sie eine Rezension und Bewertung hinzu
- Öffnen Sie den App Store/iTunes und suchen Sie die App, die Sie bewerten möchten. Bewertungen können nur für Apps hinzugefügt werden, die Sie gekauft/heruntergeladen haben.
- Öffnen Sie in den Bewerbungsdetails die Registerkarte „Bewertungen/Rezensionen und Bewertungen“ und klicken Sie auf die Schaltfläche „Bewertung schreiben“.
- Wählen Sie die Anzahl der Sterne, wählen Sie einen passenden Titel, der Ihre Bewertung zusammenfasst, schreiben Sie dann den Text der Bewertung und drücken Sie Senden (Einreichen).
Kommunikation mit Entwicklern
Die meisten Apps verfügen über eine eigene Support-Seite, normalerweise auf ihrer eigenen Seite oder auf der Entwicklerseite. Den Link finden Sie immer in den Bewerbungsdetails. In iTunes finden Sie unter dem Anwendungssymbol einen Link zur Entwicklerseite, im App Store im Tab Details ganz unten (Entwickler-Website). Im Tab finden Sie einen direkten Link zur Support-Seite Rezensionen/Rezensionen und Bewertungen unter der Schaltfläche App Support.
Jeder Entwickler handhabt den Support anders. Einige bieten direkten Kontakt über eine E-Mail-Adresse an, andere wickeln den Support über ein Wissensdatenbank-Forum mit Tickets oder ein Kontaktformular ab. Wenn die Entwickler nicht tschechisch sind, müssen Sie Ihr Problem auf Englisch formulieren. Beschreiben Sie Ihr Problem so detailliert wie möglich. Der Entwickler kann aus den Informationen zu „App-Abstürzen“ nicht viel erkennen. Sagen Sie uns, was die App zum Absturz bringt, was genau nicht funktioniert oder was anders funktionieren sollte. Geben Sie bei Fehlern idealerweise auch Ihre Geräte- und Betriebssystemversion an.
Wenn Sie eine Funktion in der App vermissen oder Raum für Verbesserungen sehen, ist es in Ordnung, auf die gleiche Weise an den Entwickler zu schreiben. Viele Entwickler sind offen und freuen sich, beliebte Wünsche der Nutzer in einem zukünftigen Update umzusetzen. Auch der schnelle Support auf Twitter funktioniert oft gut. Den Namen des Kontos können Sie normalerweise auf der Website des Entwicklers herausfinden.
Versuchen Sie immer, jedes Problem mit der Anwendung zuerst direkt mit dem Entwickler zu lösen, und verwenden Sie als letzten Ausweg eine negative Bewertung. Entwickler haben keine Möglichkeit, verärgerte Nutzer im App Store zu kontaktieren, und aus vagen Informationen in Rezensionen können sie nicht viel erkennen. Mohammed muss auf den Berg gehen, nicht umgekehrt.
Wenn es keine andere Möglichkeit gibt, kann Apple schließlich darum gebeten werden Geld zurück, jedoch nicht öfter als 1-2 Mal im Jahr.
Gut gemacht, du hast hier den Nagel auf den Kopf getroffen. Ich wünschte, jeder würde es so lesen. Was mich am meisten nervt, sind die Nachrichten an Entwickler und die einzeiligen Ankündigungen wie „es ist nutzlos“
Die besten Kommentare gibt es mit Office 365 auf Office. Das ist Weinen
Schwarzer Freitag?
Wenn der Autor wirklich glaubt, dass die Entwickler beim Support auf dem Rücken sitzen und darauf warten, dass ihnen jemand schreibt, und die Reaktionen der Käufer nicht genau beobachten, dann irrt er sich gewaltig. Vor allem wer wenig reagiert, schaut umso aufmerksamer zu.