Vratislav Holub Pressemitteilung: Soziale Medien sind für Marken eine der effektivsten Möglichkeiten, mit ihren Kunden in Kontakt zu treten und erfolgreich zu kommunizieren. Nicht überzeugt? Schauen Sie sich einfach die Kampagne von Starbucks an Holiday Red Cup-Kampagne, was auf Twitter für großes Aufsehen sorgte. Die einfache Ankündigung, dass Kunden beim Kauf eines Weihnachtsgetränks einen kostenlosen Mehrwegbecher in limitierter Auflage erhalten könnten, sorgte den ganzen Tag auf Twitter für Aufmerksamkeit des Unternehmens.
Twitter ist seit langem ein Tool für Marken, um ihre Kunden zu erreichen. Aber auch ein anderer Kommunikationskanal gewinnt an Bedeutung, nämlich die Kommunikationsanwendung. Marketer haben damit eine weitere Möglichkeit, ihre aktuellen und zukünftigen Kunden mit Neuigkeiten zu Produkten, Kampagnen und anderen Aktivitäten zu erreichen.
Hier sind die wichtigsten Gründe, warum Kommunikations-Apps in keinem Kommunikationsmix für Marken und Einzelhändler fehlen sollten, die ihre Marketingbemühungen maximieren möchten:
Persönliche Verbindung
Marken und Einzelhändler sollten sich darauf konzentrieren, bedeutungsvolle Momente in ihrer Kommunikation zu schaffen, und nichts kommt bei den Kunden mehr an, als das Gefühl, mit ihnen und nur mit ihnen zu sprechen. Während Plattformen wie Twitter die Kommunikation mit der breiten Masse ermöglichen, bewirken Kommunikations-Apps genau das Gegenteil. Sie ermöglichen eine sinnvolle Kommunikation mit Einzelpersonen. Und warum ist es so wichtig? Gelingt es einer Marke, direkt mit dem Einzelnen zu kommunizieren, entsteht eine stärkere Bindung zwischen ihr und dem Einzelnen und die so wichtige Markentreue steigt.
Konzentrieren Sie sich darauf, wie sich der Kunde fühlt
Jeder macht Fehler und dazu gehören auch Marken. Unabhängig davon, ob der Fehler groß oder klein ist, ist es wichtig, sich auf die Lösung der Situation zu konzentrieren. Um die Unzufriedenheit der Kunden zu verringern, ist es wichtig, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Frustration, Enttäuschung oder Besorgnis zum Ausdruck zu bringen und ihnen das Gefühl zu geben, von der anderen Partei verstanden zu werden. Kommunikations-Apps geben dieser Kommunikation Raum, da sie einen Ort bieten, an dem Kunden privat mit der anderen Partei kommunizieren können.
Heben Sie sich von der Konkurrenz ab
Die Einbindung von Kommunikationsanwendungen in den Kommunikationsmix bietet Marken die Möglichkeit, sich von der Konkurrenz abzuheben. Unser Fokus liegt oft darauf, möglichst viele potenzielle Kunden zu erreichen, die sich logischerweise nur wie eine Nummer fühlen. Aber wir haben die Möglichkeit, uns zu differenzieren und Kunden wissen zu lassen, dass sie für die Marke wichtig sind und dass sie an ihren Meinungen und Gefühlen interessiert ist. All dies kann mit Hilfe eines gezielten Marketings zu einer Verbesserung des Gesamtergebnisses des Unternehmens führen.
Im Jahr 2020 werden wir mit Sicherheit einen Anstieg der Zahl der Kunden erleben, die mit Marken interagieren möchten, denen ihre Bedürfnisse am Herzen liegen. Daher sollten Marken die Potenziale nutzen, die ihnen Kommunikationsanwendungen bieten, und sich darauf konzentrieren, die persönliche Kommunikation mit Kunden zu verbessern, sie besser zu betreuen und sich von der Konkurrenz abzuheben.
Debbi Dougherty ist Vizepräsidentin für Kommunikation und B2B bei Rakuten Viber. Diese Kommunikationsplattform ist eine der größten Kommunikations-Apps der Welt und hat derzeit mehr als 1 Milliarde Nutzer.
