David Hanak Gestern haben wir darüber geschrieben, dass Apple am Wochenende beschlossen hat, eine neue Service-Aktion zu starten, bei der es Nutzern eine kostenlose Reparatur ihrer beschädigten Tastatur in ihren MacBooks anbietet. In der offiziellen Pressemitteilung äußerte sich Apple relativ konkret, dennoch gab es viele Fragen und Unklarheiten darüber, wie diese Veranstaltung in der Praxis tatsächlich funktioniert. Die Redakteure von Macrumors haben alle potenziell wichtigen Informationen zusammengestellt, die Sie über dieses Ereignis wissen sollten.
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Wenn Sie zum ersten Mal von dieser Veranstaltung hören, empfehle ich Ihnen, den Vorschauartikel oben zu lesen. Nachfolgend können Sie zu den Punkten noch weitere Informationen nachlesen, die auf den ersten Blick vielleicht nicht ganz klar waren. Als Quelle sollen sowohl offizielle interne Dokumente von Apple als auch Aussagen von Unternehmensvertretern dienen.
- Laut einem internen Dokument vom Freitag letzter Woche wird Apple auch jene Tastaturen reparieren, die der Besitzer versucht hat zu reparieren und dabei irgendwie beschädigt hat. Gleiches gilt auch für Schäden am oberen Teil des Chassis (in diesem Fall handelt es sich wahrscheinlich um diverse Kratzer usw.)
- Wenn Flüssigkeit auf Ihr MacBook verschüttet wurde, können Sie nicht mit einem kostenlosen Ersatz rechnen
- Jeder, der nicht funktionierende/festsitzende Schlüssel meldet, hat Anspruch auf Ersatz oder Reparatur
- Für tschechische Tastaturen sollten keine separaten Ersatzteile erhältlich sein, in diesem Fall sollte ein kompletter Austausch des gesamten Teils erfolgen
- Wenn beim Tippen auf der Tastatur ein unerwartetes Verhalten auftritt und das Gerät bereits einmal repariert wurde, hat der Besitzer Anspruch auf einen vollständigen Austausch des gesamten Teils
- Die Servicezeit beträgt 5-7 Werktage. Bereiten Sie sich darauf vor, Ihr MacBook für eine Weile nicht zu sehen. Diese Zeit kann jedoch verlängert werden, wenn die Zahl der Personen, die sich für diese Reparatur interessieren, steigt
- Der Wortlaut in den offiziellen Dokumenten legt nahe, dass es möglich sein sollte, ein bestimmtes MacBook wiederholt zu warten
- Apple bietet Rückerstattungen für frühere offizielle Korrekturen für dieses Problem an. Die Bearbeitung der Anfrage erfolgt direkt über den Apple-Kundensupport (Telefon/E-Mail/Online-Chat)
- Es ist nicht klar, ob die ersetzten Tastaturen in irgendeiner Weise modifiziert wurden, um sie widerstandsfähiger gegen Staub und Schmutz zu machen
- Wenn Sie ein 2016er MacBook Pro reparieren lassen, erhalten Sie eine neue Tastatur aus den 2017+ Modellen, die sich in der Markierung einiger Zeichen leicht unterscheidet
- Tastaturen in Modellen aus dem Jahr 2017 sollten sich geringfügig von denen des Vorjahres unterscheiden. Es ist jedoch nicht offiziell bestätigt
Wie geht es dir mit deinem MacBook? Haben Sie Probleme mit Ihrer Tastatur und erwägen Sie diesen Service-Eingriff oder vermeiden Sie diese Unannehmlichkeiten vorerst?
Source: Macrumors
Erst am Freitag habe ich das MacBook zur Reklamation eingeschickt und am Montag hat Apple diese Nachricht verschickt?? guter Zufall