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Ende August ist es fünf Jahre her, dass Tim Cook die Führung von Apple übernommen hat. Obwohl sich Apple inzwischen zum wertvollsten und reichsten Unternehmen der Welt entwickelt hat und sein Einfluss heute viel größer ist als je zuvor, wird Cooks Apple immer wieder dafür kritisiert, dass es noch keine wirklich revolutionären Produkte auf den Markt bringt und es an Innovationen mangelt. Die kritischen Stimmen sind jetzt am deutlichsten, da Apple im April zum ersten Mal seit dreizehn Jahren niedrigere Quartalsfinanzergebnisse im Vergleich zum Vorjahr meldete. Manche gehen sogar so weit, es als den Anfang vom Ende für Apple zu sehen, das im Technologiewettlauf bereits von Google, Microsoft und Amazon überholt wurde.

Großer Text von FastCompany (im Folgenden FC) versucht mit Interviews mit Tim Cook, Eddy Cuo und Craig Federighi die Zukunft des Unternehmens zu skizzieren, das die Grundwerte von Jobs nicht vergessen hat, diese aber in einzelnen Fällen unterschiedlich interpretiert. Es stellt das aktuelle Verhalten des Apple-Top-Managements als sorglos angesichts der vielen apokalyptischen Szenarien dar, die von so prominenten Medien wie beispielsweise dem Magazin verbreitet werden Forbes.

Dafür nennt er mindestens zwei Gründe: Auch wenn der Gewinn von Apple im zweiten Geschäftsquartal 2016 um 13 Prozent niedriger ausfiel als ein Jahr zuvor, übersteigt er immer noch den Gewinn von Alphabet (dem Mutterkonzern von Google) und Amazon zusammen. Der Gewinn war sogar höher als bei Alphabet, Amazon, Microsoft und Facebook zusammen. Darüber hinaus gem FC Er plant eine bedeutende Entwicklung des Unternehmens, die immer mehr an Dynamik gewinnt.

[su_pullquote align=“right“]Der Grund, warum wir iOS testen können, ist Maps.[/su_pullquote]

Es lässt sich nicht leugnen, dass viele der neuen Produkte von Apple Probleme haben. Das Apple Maps-Fiasko von 2012 hängt immer noch in der Luft, große und dünne iPhones verbiegen sich und haben seltsame Designs mit einem hervorstehenden Kameraobjektiv, Apple Music ist mit Tasten und Funktionen überhäuft (obwohl sich das bald ändern wird) verfügt das neue Apple TV manchmal über verwirrende Bedienelemente. Es wird gesagt, dass dies darauf zurückzuführen ist, dass Apple zu viele Dinge auf einmal probiert – es kommen weitere Arten von MacBooks, iPads und iPhones hinzu, das Leistungsangebot wird ständig erweitert und es erscheint nicht unrealistisch, dass ein Auto mit einem Apple-Logo ausgestattet ist würde auftauchen.

Aber das alles sollte eher Teil der Zukunft von Apple sein, die größer ist, als sich sogar Jobs selbst vorgestellt hat. Es scheint auch, dass bei der Bilanz immer wieder daran erinnert werden muss, dass auch unter Jobs‘ Führung viele Fehler gemacht wurden: Die Maus des ersten iMac war nahezu unbrauchbar, der PowerMac G4 Cube wurde nach nur einem Jahr eingestellt, der Die Existenz des sozialen Musiknetzwerks Ping wusste vielleicht niemand wirklich. „Macht Apple mehr Fehler als früher? Das wage ich nicht zu sagen“, sagt Cook. „Wir haben nie behauptet, perfekt zu sein. Wir haben gerade gesagt, dass das unser Ziel ist. Aber manchmal können wir es nicht erreichen. Das Wichtigste ist: Haben Sie genug Mut, Ihren Fehler zuzugeben? Und wirst du dich ändern? Das Wichtigste für mich als Geschäftsführer ist, dass ich meinen Mut behalte.“

Nach der Peinlichkeit mit den Karten wurde Apple klar, dass sie das gesamte Projekt unterschätzt und zu einseitig betrachtet hatten und fast buchstäblich nicht über ein paar Hügel hinaus blickten. Da Karten jedoch ein wesentlicher Bestandteil von iOS sein sollten, waren sie zu wichtig, als dass Apple sich auf einen Drittanbieter verlassen konnte. „Wir hatten das Gefühl, dass Karten ein integraler Bestandteil unserer gesamten Plattform sind. Wir wollten so viele Funktionen entwickeln, die auf dieser Technologie basieren, und wir konnten uns nicht vorstellen, in einer Situation zu sein, in der wir sie nicht besitzen“, erzählt Eddy Cue.

Am Ende wurden nicht nur mehr Daten von höherer Qualität zur Lösung des Problems genutzt, sondern ein völlig neuer Ansatz für Entwicklung und Tests. Infolgedessen veröffentlichte Apple 2014 erstmals eine öffentliche Testversion von OS X und letztes Jahr von iOS. „Maps ist der Grund, warum Sie als Kunde iOS testen können“, gibt Cue zu, der die Maps-Entwicklung von Apple überwacht.

Jobs soll gegen Ende seines Lebens gelernt haben, inkrementelle Innovationen zu schätzen. Das liege näher an Cook und sei deshalb vielleicht besser für das Management des aktuellen Apple geeignet, das sich, wenn auch weniger offensichtlich, aber stetig weiterentwickelt, findet er FC. Ein Beispiel hierfür ist eine Änderung des Testansatzes. Es stellt keine Revolution dar, aber es trägt zur Entwicklung bei. Dies mag wie eine Zeitlupe wirken, da es an großen Sprüngen mangelt. Aber dafür müssen günstige und schwer vorhersehbare Rahmenbedingungen gegeben sein (schließlich wurden die ersten iPhones und iPads noch lange nicht zu Blockbustern), und es müssen langfristige Anstrengungen dahinterstecken: „Das denkt die Welt unter Jobs.“ Wir haben uns jedes Jahr bahnbrechende Dinge einfallen lassen. „Diese Produkte wurden über einen langen Zeitraum entwickelt“, betont Cue.

Generell lässt sich die Transformation des aktuellen Apple eher durch Expansion und Integration als durch revolutionäre Sprünge verfolgen. Einzelne Geräte und Dienste wachsen und kommunizieren immer mehr miteinander, um ein umfassendes Benutzererlebnis zu bieten. Nach seiner Rückkehr ins Unternehmen konzentrierte sich Jobs auch darauf, ein „Erlebnis“ anzubieten und nicht ein Gerät mit bestimmten Parametern und individuellen Funktionen. Deshalb behält Apple bis heute die Aura einer Sekte bei, die ihren Mitgliedern das bietet, was sie brauchen, und umgekehrt: Was sie ihnen nicht bietet, brauchen sie nicht. Auch wenn andere Technologieunternehmen versuchen, sich einem ähnlichen Konzept zu nähern, ist Apple von Grund auf neu aufgebaut und bleibt unvollendet.

Künstliche Intelligenz ist eines der Mittel zur Erweiterung der Interaktion zwischen Nutzern und ihren Geräten und gleichzeitig das wohl prominenteste technologische Phänomen der Gegenwart. Auf seiner letzten Konferenz demonstrierte Google Android, das von Google Now beherrscht wird, direkt nachdem der Nutzer Amazon bereits Echo vorgestellt hatte, einen Lautsprecher mit Sprachassistent, der einfach Teil des Raumes werden kann.

Siri kann leicht als die Stimme angesehen werden, die am anderen Ende der Welt Wetter- und Zeitinformationen hervorbringt, aber sie verbessert sich ständig und lernt neue Dinge. Seine Benutzerfreundlichkeit wurde kürzlich durch Apple Watch, CarPlay, Apple TV und in den neuesten iPhones durch die Möglichkeit erweitert, es per Sprachbefehl zu starten, ohne dass es an die Stromversorgung angeschlossen sein muss. Es ist leichter verfügbar und wird häufiger genutzt. Im Vergleich zum letzten Jahr reagiert es auf doppelt so viele Befehle und Fragen pro Woche. Mit den neuesten iOS-Updates erhalten Entwickler auch Zugriff auf Siri, und Apple versucht, die Integration in die nützlichsten Funktionen mit gewissen Einschränkungen bei der Nutzung zu fördern.

FC Die Schlussfolgerung ist, dass Apple zwar scheinbar im Rückstand bei der Entwicklung der künstlichen Intelligenz ist, aber in der besten Position ist, künstliche Intelligenz zu nutzen, um das Benutzererlebnis deutlich zu verbessern, da sie überall verfügbar ist. Cue sagt: „Wir wollen von dem Moment an, in dem Sie aufwachen, bis zu dem Moment, in dem Sie sich entscheiden, ins Bett zu gehen, bei Ihnen sein.“ Cook umschreibt ihn: „Unsere Strategie besteht darin, Ihnen auf jede erdenkliche Weise zu helfen, egal ob Sie in Ihrem Wohnzimmer, an Ihrem Computer, in Ihrem Auto sitzen oder an Ihrem Handy arbeiten.“

Apple ist jetzt ganzheitlicher als je zuvor. Das Angebot besteht in erster Linie nicht aus einzelnen Geräten, sondern vielmehr aus einem Netzwerk aus Hardware, Software und Diensten, die alle darüber hinaus mit Netzwerken von Diensten und Anwendungen anderer Unternehmen verbunden sind.

Dies bedeutet unter anderem, dass Apple Kunden auch dann dazu verleiten kann, für seine Dienste Geld auszugeben, wenn weniger Geräte verkauft werden. Apple Laden im Juli hatte den erfolgreichsten Monat aller Zeiten und Apple Music wurde direkt nach dem Start zum zweitgrößten Streaming-Dienst. Apple-Dienste haben jetzt größeren Umsatz als ganz Facebook und macht 12 Prozent des Gesamtumsatzes des Unternehmens aus. Gleichzeitig tauchen sie im zweiten Track nur als eine Art Beiwerk auf. Aber sie haben Auswirkungen auf das gesamte Ökosystem der Gesellschaft. Cook bemerkt: „Das ist es, was Apple so gut kann: aus Dingen Produkte zu machen und sie zu einem zu bringen, damit man mitmachen kann.“

Vielleicht wird Apple nie wieder ein iPhone herstellen: „Das iPhone ist Teil des größten Elektronikunternehmens der Welt geworden. Warum ist er so? Denn irgendwann wird jeder eins haben. So etwas gibt es nicht oft“, sagt Cook. Dies bedeutet jedoch nicht, dass Apple keinen Raum für weiteres Wachstum hat. Derzeit beginnt es, in die Automobilindustrie und das Gesundheitswesen einzudringen – beides weltweit Multimilliarden-Dollar-Märkte.

Abschließend sei noch erwähnt, dass Apple seit langem ein bewusster Revolutionär ist und seine Hauptstärke in der Fähigkeit liegt, seinen Horizont zu erweitern und sich an Neues anzupassen. Craig Federighi bringt es auf den Punkt: „Wir sind ein Unternehmen, das durch die Expansion in neue Bereiche gelernt und sich angepasst hat.“

Für das Apple-Management sind neue Erkenntnisse noch wichtiger als neue Produkte als solche, da sie in der Zukunft mehrfach genutzt werden können. Auf die Frage nach der Aufgabe der Unternehmenswurzeln und den dürftigen Finanzergebnissen antwortet Tim Cook: „Der Grund für unsere Existenz ist derselbe wie immer. Die besten Produkte der Welt zu schaffen, die das Leben der Menschen wirklich bereichern.“

Das ist oft nicht sofort ersichtlich, aber längerfristig gesehen versucht Apple auch, stark zu investieren, um höhere Erträge zu erzielen. Selbst im heutigen Apple gibt es eindeutig Raum für Visionen, diese manifestieren sich jedoch anders, durch kontinuierlichen Fortschritt und Vernetzung.

Source: Fast Company
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