Amaya Toman Laut einer aktuellen Umfrage ist die Loyalität der iPhone-Nutzer auf einem historischen Tiefstand. Eine von BankMyCell durchgeführte Umfrage ergab, dass die iPhone-Haltequoten im Vergleich zum Vorjahr um etwa fünfzehn Prozent gesunken sind.
Im März letzten Jahres konzentrierte sich BankMyCell auf die Überwachung von insgesamt 38 Nutzern. Ziel der Umfrage war es unter anderem, die Loyalität der Verbraucher zu Apple-Smartphones zu ermitteln. Insgesamt 26 % der Kunden tauschten im Berichtszeitraum ihr iPhone X gegen ein Smartphone einer anderen Marke, während nur 7,7 % der Befragten von einem Smartphone der Marke Samsung auf ein iPhone umstiegen. 92,3 % der Android-Smartphone-Besitzer blieben der Plattform beim Umstieg auf ein neues Modell treu. 18 % der Verbraucher, die ihr älteres iPhone abgeschafft haben, sind auf ein Samsung-Smartphone umgestiegen. Die Ergebnisse der oben genannten Umfrage zeigten zusammen mit Daten mehrerer anderer Unternehmen, dass die iPhone-Kundentreue auf 73 % gesunken ist und derzeit den niedrigsten Stand seit 2011 erreicht. Im Jahr 2017 lag die Nutzertreue bei 92 %.
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Es sollte jedoch berücksichtigt werden, dass die genannte Umfrage nur einen sehr begrenzten Kreis von Verbrauchern befragte, von denen die überwiegende Mehrheit Kunden des BankMyCell-Dienstes waren. Daten einiger anderer Unternehmen, wie zum Beispiel CIRP (Consumer Intelligence Research Partners), behaupten sogar das Gegenteil – die Kundentreue zum iPhone lag laut CIRP im Januar dieses Jahres bei 91 %.
Diese Woche wurde außerdem ein Bericht von Kantar veröffentlicht, der feststellte, dass iPhone-Verkäufe in Großbritannien im zweiten Quartal 2019 nur 36 % aller Smartphone-Verkäufe ausmachten, was einem Rückgang von 2,4 % gegenüber dem Vorjahr entspricht. Gartner auch dieses Jahr wieder prognostiziert ein Rückgang der weltweiten Mobiltelefonverkäufe um 3,8 %. Gartner führt diesen Rückgang sowohl auf die längere Lebensdauer von Smartphones als auch auf eine geringere Umstellungsrate auf neuere Modelle zurück. Gartner-Forschungsdirektor Ranjit Atwal sagte, dass die Upgrade-Raten weiter sinken werden, wenn das neue Modell nicht deutlich mehr Neuigkeiten bietet.
Source: 9to5Mac
