Amaya Toman Apple ist unter anderem dafür bekannt, dass es stets versucht, jeden Schritt sorgfältig abzuwägen. Auch das Management lässt sich oft anmerken, dass ihm die Kunden und deren Meinung am Herzen liegen, weshalb das Unternehmen aus Cupertino auch seine PR sorgfältig aufbaut. Allerdings gelingt es in dieser Richtung nicht immer. Ein Beispiel hierfür ist die Entscheidung von Apple, den Preis des ersten iPhone kurz nach dessen Markteinführung drastisch zu senken.
Es könnte sein interessiert dich
Die Einführung des allerersten iPhone war sowohl für Apple als auch für seine Kunden ein großes und bedeutendes Ereignis. Viele eingefleischte Apple-Fans scheuten sich nicht, viel Geld in das erste Smartphone aus der Werkstatt des Unternehmens aus Cupertino zu investieren. Doch zu ihrer großen Überraschung reduzierte Apple sein erstes iPhone nur wenige Monate nach der Markteinführung erheblich.
Gegenstand des erwähnten Rabatts war damals das Modell mit 8GB Speicher, während sich Apple seinerzeit endgültig von der 4GB-Version seines ersten iPhones verabschiedete und auch die Restbestände dieser Variante im Preis reduzierte fiel nach dem Rabatt auf 299 $. Der Preis der 8-GB-Variante sank um zweihundert Dollar – von ursprünglich 599 auf 399 – was sicherlich kein unbedeutender Preisnachlass ist. Natürlich waren Kunden, die bis dahin gezögert hatten, ein iPhone zu kaufen, begeistert, während Benutzer, die ein iPhone direkt nach dem Verkaufsstart kauften, verständlicherweise unzufrieden waren. Natürlich ließ die entsprechende Reaktion auf diesen dubiosen PR-Schritt nicht lange auf sich warten.
Fotogalerie
Ein nicht unerheblicher Teil der Nutzer, die sich gleich zu Beginn das erste iPhone kauften, waren eingefleischte Apple-Fans, die ihr Lieblingsunternehmen beispielsweise auch während der Abwesenheit von Steve Jobs unterstützten, als es ihm nicht besonders gut lief. Zusätzlich zu diesen Kunden begannen verschiedene Analysten zu äußern, dass die Preissenkung des ersten iPhone darauf hindeuten könnte, dass sich die Verkäufe nicht so entwickelten, wie Apple ursprünglich erwartet hatte – eine Spekulation, die sich letztendlich als falsch erwies, als Apple mit einer Million verkaufter iPhones prahlte.
Als das Management von Apple den Aufruhr bemerkte, den der Rabatt bei einigen Kunden ausgelöst hatte, beschloss es, seinen PR-Fehler sofort zu korrigieren. Als Reaktion auf Hunderte E-Mails von wütenden Fans bot Steve Jobs jedem, der das erste iPhone zum Originalpreis kaufte, eine Gutschrift von 100 US-Dollar an. Obwohl dieser Schritt nicht die volle Höhe des Rabatts erreichte, konnte Apple seinen Ruf zumindest ein wenig verbessern.
