Amaya Toman Die Einführung des ersten iPhone und der anschließende Verkaufsstart waren in vielerlei Hinsicht spektakulär und phänomenal. Auch dieses Ereignis hatte seine Schattenseiten. Erinnern wir uns heute gemeinsam an die Verwirrung, die mit dem Preisnachlass auf die 8-GB-Version des ersten iPhone einherging. Mit einem Klassiker gesagt: Die Idee war sicherlich gut, die Ergebnisse waren nicht gut.
Es könnte sein interessiert dich
Nur wenige Monate nach der Einführung des allerersten iPhones hat Apple beschlossen, sich vom Basismodell mit einer Kapazität von 4 GB zu verabschieden und gleichzeitig die 8 GB-Version um 200 US-Dollar günstiger zu machen. Das Apple-Management erwartete sicherlich, dass dieser Schritt bei neuen Nutzern auf Beifall stoßen und zu höheren Umsätzen führen würde. Die Unternehmensleitung war sich jedoch nicht darüber im Klaren, wie diese Situation von denen wahrgenommen wird, die ihr erstes iPhone am Tag des Verkaufsstarts gekauft haben. Wie ist Apple am Ende mit dieser schwierigen PR-Herausforderung umgegangen?
Fotogalerie
Apples Entscheidung, das iPhone mit der geringsten Speicherkapazität fallen zu lassen und gleichzeitig den Preis der 8-GB-Version von 599 $ auf 399 $ zu senken, erschien auf den ersten Blick großartig. Plötzlich wurde ein Smartphone, das viele als zu teuer kritisierten, viel erschwinglicher. Doch die ganze Situation wurde von denjenigen, die das iPhone am Tag des Verkaufsstarts kauften, anders wahrgenommen. Dabei handelte es sich oft um eingefleischte Apple-Fans, die das Unternehmen noch lange unterstützten, auch zu einer Zeit, als kaum noch jemand daran glaubte. Diese Leute begannen sofort, ihre Meinung zur Situation im Internet kundzutun.
Glücklicherweise hat Apple Maßnahmen ergriffen, um verärgerte Kunden zu besänftigen. Steve Jobs gab damals zu, Hunderte E-Mails von verärgerten Kunden erhalten zu haben und sagte, dass Apple jedem, der ein iPhone zum ursprünglichen Preis kaufte, eine Gutschrift von 100 US-Dollar anbieten würde. Eng gefasst könnte man diese Lösung als Win-Win-Situation bezeichnen: Kunden bekamen gewissermaßen zumindest einen Teil ihres Geldes zurück, selbst wenn dieser Betrag tatsächlich in die Kassen von Apple zurückfließt.
