Ondrej Holzman Die neuen 4,7- und 5,5-Zoll-Modelle sind heute in der ersten Länderwelle in den Handel gekommen iPhones 6, bzw 6 Plus-. Der Ansturm betrifft nicht nur Einzelhändler, Versand- und Lieferunternehmen, sondern auch den Service und Support von Apple. Ein brandneues Gerät bringt traditionell viele Fragen und Probleme mit sich.
Viele davon lassen sich telefonisch oder direkt an der Theke in Apple Stores oder bei Betreibern lösen, aber in der ersten Charge neuer iPhones gibt es auch defekte Teile, die sich bei solchen Mengen einfach nicht vermeiden lassen. Produktionslinien werden immer noch an die Anforderungen neuer Technologien angepasst, so dass mit unvollkommenen Stücken zu rechnen ist.
Aus diesem Grund wird direkt in Cupertino, dem Hauptsitz des kalifornischen Unternehmens, ein spezieller Raum eingerichtet, in dem dieselben Ingenieure sitzen, die das neue iPhone entwickelt haben. Wenige Stunden nach Verkaufsstart des neuen Produkts warten sie auf die Kuriere, die ihnen die retournierten Teile, bei denen ein Problem gemeldet wurde, direkt in die Hände liefern. „Sie nehmen sie auseinander, um sofort zu sehen, was los ist“, sagt Mark Wilhelm, der früher im Leihdienst arbeitete. Dank der Aussage von ihm und anderen ehemaligen Mitarbeitern des Apple-Magazins Bloomberg zusammengestellt, wie das gesamte Programm von Apple funktioniert.
Ende der 90er Jahre entstand ein spezielles Programm namens „Early Field Failure Analysis“ (EFFA), frei übersetzt „Analyse früher defekter Teile“. Die Bedeutung der sofortigen Kontrolle ist klar: Entdecken Sie das Problem so schnell wie möglich, finden Sie eine Lösung und senden Sie diese sofort an die Produktionslinien in China, um den Produktionsprozess entsprechend anzupassen, wenn es sich um ein Hardwareproblem handelt, das während der Produktion gelöst werden kann .
[do action=“quote“]Wenn Sie das Problem innerhalb der ersten Woche finden, können Sie Millionen sparen.[/do]
Apple verfügt nicht nur über ähnliche Prozesse der sofortigen Inspektion und Lösungsfindung, sondern verfügt auch über einen großen Vorteil in seinen stationären Apple Stores. Die ersten Meldungen über Probleme erreichen Cupertino nur wenige Minuten, nachdem sich Kunden in der sogenannten Genius Bar beschwert haben, sei es in New York, Paris, Tokio oder einer anderen Weltstadt. Das verderbliche Gerät steigt dann sofort in den nächsten FedEx-Flug nach Cupertino ein.
Apple-Ingenieure können so sofort über Abhilfe nachdenken und anhand der Seriennummer sogar die konkrete Arbeitsgruppe ausfindig machen, die das jeweilige iPhone oder dessen Komponente erstellt hat. Die Wirksamkeit des gesamten Prozesses wurde 2007 demonstriert, als Apple das erste iPhone herausbrachte. Kunden begannen sofort damit, defekte Artikel zurückzusenden, die nicht mit dem Touchscreen funktionierten. Das Problem lag in der Lücke in der Nähe der Hörmuschel, die dazu führte, dass Schweiß in das Telefoninnere sickerte und den Bildschirm kurzschloss.
Das EFFA-Team reagierte sofort, brachte eine Schutzschicht auf den belasteten Bereich auf und schickte diese Lösung an die Produktionslinien, wo sie sofort die gleichen Maßnahmen umsetzten. Apple reagierte ähnlich schnell auf das Lautsprecherproblem. Bei den ersten iPhones fehlte es einigen Lautsprechern an Luft, sodass diese während des Fluges von China in die USA explodierten. Die Ingenieure machten ein paar Löcher hinein und das Problem war gelöst. Apple dementierte den Bericht Bloomberg unter Bezugnahme auf ehemalige Mitarbeiter des Unternehmens, um eine Stellungnahme abzugeben.
Das EFFA-Team spielt in den ersten Wochen, wenn ein neues Produkt auf den Markt kommt, eine wirklich Schlüsselrolle. Natürlich geht es in den folgenden Monaten weiter um die Prüfung und Lösung von Problemen, aber gerade am Anfang kann das frühzeitige Erkennen und Beheben eines Herstellungsfehlers dem Unternehmen enorme Kosten einsparen. „Wenn Sie ein Problem innerhalb der ersten Woche oder sogar früher finden, können Sie Millionen von Dollar sparen“, sagt Wilhelm, der jetzt den Kundensupport für das Cloud-Startup Lyve Minds leitet.
Darf ich fragen, ob die originalen iPhones 6 und 6 plus in den Dresdner Apple Stores ausgestellt sind? Danke PS: Ich meine nicht hauptsächlich Mockups :D
Ja, sie sind.
Heute war ich mit etwas in Vaňkovec im iStyl beschäftigt und zum Spaß habe ich den Verkäufer gefragt, wie viele Leute schon da waren, um ein neues iPhone abzuholen, und ich war ziemlich überrascht von dem entsetzten Blick. Sie sagten, es seien ziemlich viele: -D