Jiří Filip Alza.cz, der führende tschechische E-Commerce-Anbieter und Marktführer im Verkauf von Elektronikartikeln, kündigt eine wichtige Änderung für Kunden und Lieferanten an. Ab dem 26. Juli 2023 ändert der Alza-Marktplatz seinen Namen in Alza Trade. Ziel dieser Änderung ist es, die Besonderheiten dieses Dienstes besser zu erfassen, zu denen eine Auswahl an Waren von mehr als tausend Lieferanten, eine einfache Bestellung, eine schnelle Lieferung und eine 100-prozentige Geld-zurück-Garantie gehören.
Alza Trade ist eine einzigartige Form des Online-Verkaufs, die sich grundlegend von gewöhnlichen Marktplatzplattformen oder sogenannten Online-Märkten unterscheidet. Im Gegensatz zum Marktplatz Alza Trade erfolgt der Verkauf der Ware an den Kunden nicht durch einzelne Verkäufer, sondern direkt durch das Unternehmen Alza. Der Kunde schließt den Vertrag somit direkt mit Alza ab. Sie ist somit für den gesamten Verkaufs- und After-Sales-Prozess verantwortlich und für die Lieferung der Waren sowie die Erbringung sämtlicher Dienstleistungen verantwortlich. Im Verhältnis zu Alza sind einzelne Verkäufer dann in der Stellung von Lieferanten.
„Standardmäßig ist der Marktplatzbetreiber ein Unternehmen, der Verkauf der Waren erfolgt jedoch durch einzelne Verkäufer, die auf dieser Plattform tätig sind, Rechnungen ausstellen und Kunden dann Beschwerden mit einzelnen Verkäufern klären (ggf. in einer anderen Sprache). Im Rahmen von Alza Trade werden Waren direkt von Alza verkauft, sie übernimmt die Verantwortung für die Lieferung der Waren und erbringt Kundendienste, wie z. B. die oben genannten Reklamationen. erklärt Jan Pípal, Direktor von Alza Trade Alza.cz.
Alza Trade ist somit der Handelsname einer Dienstleistung, bei der der Lieferant Waren an Alza liefert und der Kunde anschließend bei einer Online-Bestellung einen Vertrag mit Alza und nicht mit dem Lieferanten abschließt. „Die Möglichkeit, Waren von mehr als tausend Lieferanten auszuwählen, ist ein wichtiger Teil unseres wachsenden Geschäfts. Allein im vergangenen Jahr wuchs dieses Segment um 56 % und überschritt erstmals den Umsatz von einer Milliarde Kronen. Und es kommen ständig neue Lieferanten hinzu. Wir legen Wert auf die Qualität unserer Lieferanten und beliefern unsere Kunden ein breites Portfolio an Qualitätsprodukten mit zuverlässigem Service“, fügt Pípal hinzu.
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Mit Apple um die Welt fliegen Alza Trade bietet seinen Kunden die Vorteile eines einfachen Kaufs direkt bei Alza mit einer Garantie für Sicherheit und Qualität. Petr Bena, stellvertretender Vorstandsvorsitzender von Alza.cz, betonte das Ziel dieser Änderung: „Unsere Priorität besteht darin, sicherzustellen, dass das Kundenerlebnis beim Einkauf bei mehr als tausend Lieferanten, die mit uns zusammenarbeiten, das gleiche ist wie beim Kauf von Waren direkt bei Alza, wenn Alza allen seinen Kunden nur die besten Dienstleistungen bieten möchte.“
Alza garantiert somit eine einfache Stornierung von Bestellungen und die Erledigung von Reklamationen. Der Kunde kann den Reklamationsprozess in Echtzeit über ein Benutzerkonto auf der Website Alza.cz oder in der mobilen Anwendung verfolgen. Die Rückgabe und Reklamation von Waren ist auch über AlzaBoxes möglich, die an mehr als 1400 Standorten in der Tschechischen Republik verfügbar sind. Und das ist nicht alles.
„Alza Trade garantiert außerdem allen Kunden eine Garantie auf gekaufte Produkte für einen Zeitraum von 24 Monaten, was der Standardgarantiedauer für Verbraucher in der Tschechischen Republik entspricht. Alza gewährt diese Garantie auch Unternehmen, auch wenn diese keine gesetzliche Garantie haben.“ sagt Bena und erklärt: „Es ist wichtig zu wissen, dass beim Kauf auf einem Marktplatz, auf dem häufig ausländische Verkäufer verkaufen, möglicherweise nicht die gleichen Standards wie beim Kauf bei Alza eingehalten werden. Beispielsweise können tschechische Aufsichtsbehörden wie die Tschechische Handelsinspektion das Verhalten ausländischer Verkäufer auf dem Marktplatz nicht mit Geldbußen belegen. Deshalb sollten Kunden vorsichtig sein und sorgfältig auswählen, bei wem sie kaufen, sei es wegen der Garantiebedingungen oder der Einfachheit einer möglichen Reklamation.“
Alza hat sich für diese Namensänderung entschieden, um seinen spezifischen Ansatz beim Verkauf von Waren seiner Lieferanten hervorzuheben und das Kundenerlebnis zu verbessern.
Für die Kunden war es immer nur Alza. Sie haben noch nie von einem Marktplatz gehört und für sie ändert sich nichts.